Rızam Olmadan İptalim Geri Alındı, 5.200 TL Ücret Kesildi

Vodafone Ev İnterneti aboneliğimi, 1000 Mbps hızında almama rağmen yaşadığım ciddi yavaşlık ve bu sorunun 14 gün boyunca çözülmemesi sebebiyle 30 Ocak’ta iptal ettirdim. İptal işleminden 4 gün sonra aranarak, teknik bir arıza olduğu ve bu nedenle cayma bedelinin yansımaması gerektiği, bunun için Vodafone’u arayarak şikayet kaydı oluşturmam gerektiği söylendi. Görüşme bittiğinde ise tarafıma “Değerli müşterimiz, Vodafone Ev İnterneti hizmetinizdeki kısıtlama kaldırılmıştır. İnternet hizmetinizi keyifli günlerde kullanmanızı dileriz.” şeklinde bir SMS geldi.

Daha sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, haberim ve rızam olmadan iptal işleminin 2 Şubat’ta geri alındığını, şu an cayma bedelinin 4.000 TL olarak yansıtıldığını, ayrıca 1.200 TL olan modem iade ücretinin de 14 gün geçtiği gerekçesiyle düşürülemeyeceğini öğrendim. Yani iptalimin bilgim dışında geri alınması nedeniyle 14 günlük sürenin de aşılmış ve bana daha yüksek tutarda ücret yansıtılmış oldu.

Ben iptal kararımı açıkça belirtmiş, sonrasında da hattın açılmasını talep etmemiş olmama rağmen, rızam dışında geri alınan iptal nedeniyle mağdur edildim. Cayma bedelinin ve modem ücretinin tamamen iptal edilmesini, bu süreçte adıma yapılan işlemlerin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.