Onaylanan İleri Tarihli Taahhüt Yenileme Teklifinin Tek Taraflı İptali Ve Tekrar Sunulamaması

Vodafone Net Fiber 200 Mbps aboneliğim için 21.07.2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak ileri tarihli taahhüt yenileme teklifi tarafıma sunuldu ve ben de bu teklifi kabul ettim. Kabulüm üzerine 0007323251 numaralı hizmetim için ileri tarihli taahhüt yenileme işleminin sistemde gerçekleştirildiği bilgisi verildi ve tarafıma SMS ile onay mesajı gönderildi.

Daha sonra bu işlemin Vodafone Net tarafından iptal edildiğini öğrendim. 26.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, daha önce bana sunulan ve kabul ettiğim taahhüt yenileme teklifinin sistemde uygulanamadığı ve aynı teklifin artık tarafıma sunulamayacağı belirtildi. Yani benim onayım ile yapılan işlem, bilgim ve onayım dışında iptal edilmiş ve bana başlangıçta kabul ettiğim şartlar tekrar sağlanmamıştır.

Tarafıma Vodafone Net tarafından net bir şekilde sunulan ve onayladığım teklif doğrultusunda işlem yapılmasına rağmen, sonradan bu işlemin tek taraflı olarak iptal edilmesi ve farklı şartlarla karşı karşıya bırakılmam, müşteri olarak mağduriyete yol açmaktadır.

Bu nedenle, 21.07.2026 tarihinde gerçekleştirilen ileri tarihli taahhüt yenileme işlemine ait tüm sistem kayıtlarının, görüşme kayıtlarının ve teklif detaylarının incelenmesini, bu işlemin neden iptal edildiğinin tarafıma açıkça yazılı olarak açıklanmasını ve bana sunulmuş olan aynı teklifin hizmetim için yeniden ve eksiksiz şekilde uygulanmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.