Nakil Sonrası İnternetsiz Kalma Ve Tekrarlanan Servis Eksikliği

Vodafone Ev İnternet 100 Mbps fiber abonesiyim. Tayin nedeniyle Kars’a taşındım ve nakil işlemi yaptırdım. Sadece bir kez teknik servis geldi, bağlantıyı yaptı ve kullandığım modemin uygun olmayabileceğini, eğer internet gelmezse modem başvurusu ile sorunun çözülebileceğini belirtti. Buna rağmen internet hiç gelmedi.

11 Temmuz’dan bu yana internet hizmetinden faydalanamıyorum. Uygulama üzerinden defalarca sorun bildirimi yaptım, en kısa sürede teknik servis yönlendirileceği söylendi. Yaklaşık her gün müşteri hizmetleri tarafından aranarak “servis geldi mi” diye soruluyor, her seferinde en kısa zamanda randevu oluşturulacağı, bana dönüş yapılacağı belirtiliyor ancak ne arayan oluyor ne de teknik servis geliyor. Ertesi gün yine aynı şekilde aranıyor, aynı şeyler söyleniyor fakat 12–13 gündür ne gelen var ne giden, internet sorunum çözülemiyor.

Yaşadığım aksaklık nedeniyle nakil ücretinin alınmayacağı söylendi, ancak bu ücretin alınmaması, uzun süredir internetsiz kalmam sonucu oluşan mağduriyetimi kesinlikle karşılamıyor. İnternetin acilen aktif edilmesini, gerekirse uygun modem temini ve kurulumu ile bağlantının sorunsuz hale getirilmesini, internetsiz kaldığım günler için ücret iadesi ve faturama yansıyacak bedellerde mağduriyetimi giderecek düzeltme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca teknik servis randevularının net ve bağlayıcı şekilde oluşturulmasını ve bu sürecin tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum.