Nakil İşlemi Gecikmesi Ve İnternetsiz Günlerin Ücret İadesi

Vodafone Net ev interneti kullanıcısıyım. Taşındığım için yaklaşık bir hafta önce nakil başvurusu yaptım. Türk Telekom’dan gelen görevli, yeni evde bir kablonun eksik olduğunu, bu kabloyu elektrikçiye çektirmem gerektiğini ve ardından yeniden talep açtırmamı söyledi. Ertesi gün kabloyu kendi imkanlarımla çektirip hemen tekrar Vodafone’u arayarak yeni bir nakil talebi oluşturdum.

O günden beri “Türk Telekom bekletiyor” denilerek oyalandığımı, ancak hiçbir somut adım atılmadığını görüyorum. Evden çalışıyorum ve bu durum işimi doğrudan etkiliyor, buna rağmen müşteri temsilcileri “yasal süre içindesiniz, bir şey yapamayız” demekten başka hiçbir çözüm sunmuyor. Yaklaşık bir haftadır evde internetsiz ve mağdur bir şekilde bekletiliyorum.

Nakil işleminin acilen tamamlanmasını, bekletildiğim bu süre boyunca interneti kullanamadığım günlerin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.