to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Talebim Nakil Olmasına Rağmen Yeni Hat Olarak Açıldı
Vodafone Fiber 1000 Mbps evde internet başvurumu 4 gün önce internet üzerinden yaptım. Başvuruyu yaparken mevcut Netspeed aboneliğimi Vodafone’a nakil olarak taşıyacağımı defalarca belirtmeme rağmen, sistemde yeni üyelik olarak açılmış.
Bu durumla ilgili onlarca kez müşteri hizmetlerini aradım, şu ana kadar 50’den fazla görüşme yaptım ancak başvuru tipimi hâlâ “yeni hat” yerine “Netspeed’ten Vodafone Fiber’e geçiş” olarak düzelttiremedim. Twitter üzerinden de şikayet kaydı açtım, çözüm ekibinden arayan hanımefendi ise nakilin ne olduğunu bile bilmiyor, “nakili siz mi yapacaksınız” diye bana soruyor. Ayrıca sadece paketimin upload hızını öğrenmek için bile 3 gün uğraşmak zorunda kaldım, buna rağmen net ve doğru bir bilgi alamadım.
Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerinin bilgi eksikliği ve başvurumu doğru şekilde güncellememesi nedeniyle internetim bağlanamadan firmadan soğumuş durumdayım. Başvurumun Netspeed’ten Vodafone Fiber’e nakil başvurusu olarak doğru şekilde güncellenmesini ve sürecin bilgili bir ekip tarafından bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Rica ediyorum Netspeed den Vodafone'a geçiş-nakil yapmamın bir yolunu söyleyin bana. Başvuru oluşturduğumda 'sonradan sistemden değiştiremiyoruz sıfırdan başvuru yapın ve abonelik için arayan müşteri temsilcisine geçiş nakil yaptıracağınızı belirtin' dediler. Dedikleri gibi yapıp sıfırdan başvuru açtım abonelik için arayan müşteri hizmetleri de nakil işlemini halledemiyor. 2026 yılında bir internet firmasından diğerine geçiş yapmak ne kadar zor olabilir? Bir haftadır bununla uğraşıyorum konuya hakim olmayan kimse aramasın beni rica ediyorum günde 50 defa arayan herkese konuyu anlatıyorum herkes birbirine paslıyor konuyu. Alt tarafı Netspeed den Vodafone a geçiş yapacağım bütün konu bu.
