to read complaints and reviews, or file yours.Modemi İade Ettim, Faturada Modem Ücreti Hâlâ Yansıyor
Vodafone Net’te 0018253479 numaralı aboneliğimi 30 Ağustos tarihinde Sincan’da telefon üzerinden ücretsiz olarak iptal ettirdim. İptal sırasında modemle ilgili ayrıca bilgilendirme yapılacağı ve tarafıma dönüş sağlanacağı belirtildi ancak sonrasında modemle ilgili hiçbir bilgilendirme almadım.
Aboneliğim sonlandıktan yaklaşık bir ay sonra gelen faturada hâlâ modem kullanım ücreti yansıtıldığını gördüm. Yaklaşık 400 TL civarında modem ücreti çıkarılmış durumda. Üstelik modemle ilgili tarafıma net bir şekilde mülkiyet ve iade süreci anlatılmadığı gibi, görüştüğüm müşteri temsilcisi bu tutarı “modem iade ücreti” olarak ifade etti.
Modemi iade etmiş olmama rağmen benden modem ücreti talep edilmesini ve abonelik iptalinden sonra da modem bedeli yansıtılmasını kabul etmiyorum. Modemin mülkiyetinin bana mı ait olduğu, yoksa iade edilmesi gereken bir cihaz mı olduğu konusunda tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, haksız olarak yansıtılan modem ücretinin iptal edilmesini ve varsa ödemiş olduğum tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
