Modemi İade Ettim, Faturada Modem Ücreti Hâlâ Yansıyor

Vodafone Net’te 0018253479 numaralı aboneliğimi 30 Ağustos tarihinde Sincan’da telefon üzerinden ücretsiz olarak iptal ettirdim. İptal sırasında modemle ilgili ayrıca bilgilendirme yapılacağı ve tarafıma dönüş sağlanacağı belirtildi ancak sonrasında modemle ilgili hiçbir bilgilendirme almadım.

Aboneliğim sonlandıktan yaklaşık bir ay sonra gelen faturada hâlâ modem kullanım ücreti yansıtıldığını gördüm. Yaklaşık 400 TL civarında modem ücreti çıkarılmış durumda. Üstelik modemle ilgili tarafıma net bir şekilde mülkiyet ve iade süreci anlatılmadığı gibi, görüştüğüm müşteri temsilcisi bu tutarı “modem iade ücreti” olarak ifade etti.

Modemi iade etmiş olmama rağmen benden modem ücreti talep edilmesini ve abonelik iptalinden sonra da modem bedeli yansıtılmasını kabul etmiyorum. Modemin mülkiyetinin bana mı ait olduğu, yoksa iade edilmesi gereken bir cihaz mı olduğu konusunda tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, haksız olarak yansıtılan modem ücretinin iptal edilmesini ve varsa ödemiş olduğum tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.