to read complaints and reviews, or file yours.Modem Ücreti İçin Tekrar Ücret Talebi Ve İade Zorunluluğu
30.01.2026 tarihinde saat 10:55 civarında adıma kayıtlı 0018287043 sözleşme numaralı Vodafone Net internet aboneliğimi, taşınacağım yeni adreste yaşanacak internet hız düşüklüğü sebebiyle iptal ettirdim. Bu iptal işlemine istinaden tarafıma ayrıca modem ücreti çıkarıldı ve modemin iadesi istendi.
Oysa bu modemin ücretini faturama ek olarak 3 ay boyunca düzenli şekilde ödedim. Buna rağmen benden tekrar modem ücreti talep edilmesi ve modem iadesi istenmesi, hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır. İptal öncesinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, yalnızca iptal tarihine kadar kullanmış olduğum internet kullanım ücretinin tarafıma yansıtılacağı bilgisi verildi, modem ücretiyle ilgili hiçbir ek ödeme ya da iade zorunluluğundan bahsedilmedi.
Yeni adresim Antalya Manavgat’ta hız düşüklüğü yaşayacağım netleştiği için aboneliği sonlandırmak zorunda kaldım. Buna rağmen, zaten 3 ay boyunca bedelini ödediğim modem için yeniden ücret talep edilmesi ve iade baskısı yapılması, müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır ve kabul etmiyorum. Vodafone Net’ten talebim, benden tekrar istenen modem ücretinin derhal ve tamamen iptal edilmesi, faturamdan kaldırılması ve tarafıma herhangi bir modem iadesi yükümlülüğü getirilmemesidir.
Bu haksız uygulama düzeltilmediği takdirde, gerek Tüketici Hakem Heyeti, gerekse diğer tüm resmi yollara başvuracağımı, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için süreci sonuna kadar takip edeceğimi açıkça belirtmek istiyorum. @Vodafone Net
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
