Modem Ücreti Çelişkisi Ve İptal Talebimin Reddedilmesi

Vodafone evde fiber internet başvurumu 28 Ocak tarihinde bir satış temsilcisi aracılığıyla yaptım. Görüşme sırasında bana modem ücretinin fiyata dahil olduğu, ayrıca sabit fiyat garantili bir teklif sunulduğu açıkça söylendi. Bu bilgilere güvenerek işlemi onayladım.

Onay sonrasında Vodafone’dan gelen SMS’te ise sabit fiyatın üzerine ek olarak modem ücreti yansıtıldığını ve toplamda 120 TL’lik bir ücret bilgisinin yer aldığını gördüm. Yani satış temsilcisinin sözlü olarak anlattığı kampanya koşulları ile SMS’te yer alan bilgiler birbiriyle uyuşmuyor.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak başvurumu iptal etmek, cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim; ancak abonelik henüz tam olarak oluşmadığı gerekçesiyle başvurumu iptal etmediler. Hem verilen sözle gelen SMS’in çelişmesi hem de iptal talebimin dikkate alınmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Başvurumun derhal ve hiçbir ücret yansıtılmadan tamamen iptal edilmesini ve bu süreçte herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum.