Kurulum Sonrası İnternet Çalışmıyor Ve Aktif Olmama Sorunu

Vodafone Net 100 Mbps fiber ev internetimin kurulumu yaklaşık iki hafta önce yapıldı ve kurulum sonrası bağlantımı yaklaşık üç gün öncesine kadar sorunsuz bir şekilde aktif olarak kullanabiliyordum. Ancak Perşembe gününden bu yana evdeki hiçbir cihazdan internete erişemiyorum.

Modemim bağlı ve bağlantı varmış gibi görünmesine rağmen internet hizmeti çalışmıyor. Vodafone mobil uygulaması ve diğer destek kanallarında hattım hâlâ “aktivasyon / paket değişikliği işlemi devam ediyor” şeklinde görünüyor. Kurulumu yapılmış ve daha önce aktif olarak kullanılmış bir hat için bu durum kabul edilebilir değildir.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp kayıt açtırmama rağmen her seferinde yalnızca “işlemler devam ediyor” şeklinde bilgi veriliyor, somut bir çözüm ve net bir tarih verilmiyor. Buna karşın internet hizmetinden faydalanamıyorken faturalandırmanın devam ediyor olması mağduriyetimi daha da artırıyor.

Evden çalıştığım için yaşadığım bu kesinti işimi de ciddi anlamda aksatıyor. İstanbul Esenler’de aldığım bu hizmet için, hizmet numaram 0017947182 olan internet aboneliğimde internet erişimimin acilen yeniden sağlanmasını, arızanın ivedilikle giderilmesini, gerekli teknik müdahalenin yapılmasını ve internete erişemediğim süreler için faturamda gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.