to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Gecikmesi Ve Modem Ücretinde Haksız Kesinti
Vodafone Net üzerinden 8 Eylül tarihinde evde Fiber 100 internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında 4 gün içinde internetimin aktif olacağı, en geç 24 saat içinde de kurulum için randevu verileceği söylendi. Ayrıca tarafıma gelen onay SMS’inde modem ücreti yansıtılmayacağı özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, buna rağmen modem ücreti yansıtıldığını görüyorum.
Aradan günler geçmesine rağmen ne kurulum için arayan oldu ne de herhangi bir randevu tarihi iletildi. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım ancak net bir çözüm sunulmadı ve ortada kaldım. Hem internetimin hâlâ aktif edilmemesi hem de başta vaat edilmediği halde modem ücretinin yansıtılması nedeniyle mağdur edildim.
Başvurumun acilen sonuçlandırılmasını, internetimin bir an önce aktif edilmesini ve mesajda belirtildiği gibi modem ücreti alınmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin de tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone Net’ten 100 Mbps fiber ev interneti için 08.09.2026 tarihinde başvuru yaptım ancak o günden bu yana halen modem kurulumu yapılmadı ve internet bağlantım sağlanmadı. Defalarca aramama rağmen süreç uzatılıyor.
Geçtiğimiz pazartesi için kurulum randevusu verildi, bunun için özellikle iş yerimden izin aldım ve bütün gün evde kurulum ekibini bekledim, ancak kimse gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Dün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun yarın çözüleceği söylendi, buna rağmen halen bir ilerleme yok.
Her gün akşam 5’te evde olduğumu özellikle belirtmeme rağmen, bu saatlerde hizmet alamayacakmışım gibi bir tavırla karşılaşıyorum. Bu durum, günümüz şartlarında kabul edilemeyecek bir gecikme ve ayrıştırıcı, son derece kötü bir müşteri deneyimi yaratıyor.
İnternet bağlantımın ve modem kurulumumun en geç saat 17.00 sonrasında olacak şekilde acilen yapılmasını, yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişim kopukluğunun bir an önce düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kesinlikle iyice araştırılması gerekiyor muhatap bulamıyoruz ciddiye alınmıyoruz 2 günümü hiç ettiler
