to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan Sabit Telefon Hattının Kapatılamaması Ve Haksız Borçlandırma
Vodafone’a yıllar önce Afyonkarahisar Merkez’deki eski evim için aldığım sabit telefon hattını yaklaşık dört yıldır hiç kullanmıyorum. Hat otomatik ödemede olduğu için faturalar uzun süre dikkatimi çekmedi; durumu fark ettiğimde ise hattı kapattırmak için defalarca girişimde bulundum.
Telefonla müşteri hizmetlerini aradım, bayilere gidip başvuru yaptım ve hattın kapatılması için istenen belgeleri doldurup faks ile gönderdim. Görüşmelerde müşterisi olduğum hatta ilişkin bilgilerimi ve müşteri numaramı da iletmeme rağmen, ne telefon yoluyla ne de bayiler üzerinden herhangi bir çözüm sağlanamadı ve hat bir türlü iptal edilmedi.
Son çare olarak otomatik ödemeyi iptal ettim; bu kez de kullanılmayan hat için iki aydır yaklaşık 614 TL borcum olduğu yönünde mesajlar ve aramalar almaya başladım. Yıllardır kullanılmayan ve kapattırmak için defalarca talepte bulunduğum bu sabit hattın artık iptal edilmesini ve üzerime yansıtılan bu borçla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Kullanmadığım bir hat için hem borç çıkarılması hem de tüm başvurularıma rağmen hattın kapatılmaması nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetvar.com sitesinde şikayetimi yazdığım gün Vodafone dan arandım ve iptal sürecimi hemen başlattılar. Ancak Kasım ayında gönderdiğim iptal formu işleme alınmadığımdan son iki ay ekstra çıkan faturalar için 7 gün sonra tekrar aramam gerektiğini belirttiler.
Merhaba Vodafone yetkilisi, 26 Ocak daki şikayetim sonrası telefonla arandım. Kullanmadığım hattımı kapatacaklarını söylediler. Gerekli bilgileri verdim. Hattınız kapandı dediler. Daha öncesinde kapatma formu göndermiş olmama rağmen ekstra çıkan fatura bedelini ödedim. Artık kurtuldum derken geçen gün ödenmemiş faturanız var diye mesaj geldi. Vodafone'u aradım herhangi bir aboneliğim olmadığı söylendi. Bugün telefonla arandım ve sözde kapatıldı denilen hat için 3 aylık fatura bulunduğu ve ödemem gerektiği belirtiliyor. Yıllardır boşuna ödediğim ve 3 keredir kapatıldı denilen internet hattının artık tamamen kapatılmasını istiyorum. Son çıkan bu üç aylık faturayı da ödemek istemiyorum. Lütfen bu konuda geri dönüş yapılsın. Çünkü aradığımda muhatap bulamıyorum.
