Kullanılmayan İnternet İçin Fatura Ve Hizmet Sorunu

Vodafone ev interneti aboneliğim kapsamında 9 Temmuz’dan bu yana İstanbul Esenyurt Akevler Mahallesi Regnum Astrum Towers adresimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Arıza için gelen ekip, dairemdeki iç tesisat müdahalesi sırasında duvar içindeki internet kablosunu kopardı ve bunun eski haline dönebilmesi için duvarların kırılması gerektiğini söyledi. İnternet bağlansın yeter ki diyerek, kablonun bantlanarak dışarıdan çekilmesine dahi razı olmama rağmen bu kez de modemimin bozuk olduğu ve değiştirilmesi gerektiği ifade edildi fakat yeni modem tarafıma hiçbir şekilde ulaştırılmadı.

Tüm bu süreçte, sistemde arızam “nakil” olarak girildiği için müşteri hizmetlerine durumu anlatmakta ciddi zorluk yaşadım. 12 yıldır aynı adreste oturmama ve hiçbir taşınma durumum olmamasına rağmen, sanki adres değişikliği yapmışım gibi işlem açılmış. Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp internet hizmeti alamadığımı, hattımın dondurulmasını talep ettiğimi belirtmeme rağmen hattım dondurulmadı ve fatura kesimi devam etti.

9 Temmuz’dan bu yana, yani yaklaşık 5 aydır interneti hiç kullanamamama rağmen tarafıma 1300–1400 TL civarında borç mesajı gönderildi. Bu süre boyunca tesisat ve modem, ekibin bıraktığı gibi hâlâ bozuk durumda ve evimde kullanabildiğim bir internet hizmeti yok. Buna rağmen, tamamen saha ekibi ve sistem kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu hata nedeniyle faturalar durdurulmamış, hizmet almadan ödeme yapmam beklenmiştir.

Tesisatın koparıldığına dair, ekibin evde bulunduğu esnada çektiğim videolar ve Temmuz ayından bu yana internet kullanamadığımı gösteren kayıtlar elimde mevcuttur. Almadığım bir hizmet için benden fatura talep edilmesini ve hattımın dondurulması yönündeki açık talebime rağmen bu işlemin yapılmamasını kabul etmiyorum. Temmuz ayından bu yana alamadığım internet hizmetine ilişkin tüm fatura ve borçların iptal edilmesini ve hattımın bu süreçteki kullanım dışı dönemler için düzeltilmesini talep ediyorum.