Kopma Ve Aşırı Yavaşlık Yaşanan Vodafone Ev İnterneti, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Gelmiyor

Uzun süredir Vodafone evde sabit internet abonesiyim ve yaklaşık 1 aydır sürekli kopma ve aşırı yavaşlık yaşıyorum. Son 2 haftadır sorun çok yoğunlaştığı için defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum ancak hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanmadı. İki kişi aynı anda internete bağlanamıyoruz, hız o kadar düşük ki neredeyse kullanılamaz hale geliyor ve sık sık bağlantı kopuyor.

Vodafone Net’i son 2 haftadır sürekli aradığımda teknik ekibin geleceği söyleniyor. Geçen hafta mesai saatinde işte olduğum için bir aramayı açamadım, hemen ardından geri dönüş yaptım fakat sistemde geri aramaya uygun bir hat olmadığı için ulaşamadıklarını söylediler. Buna rağmen tekrar aradıklarını iddia ettiler, kontrol ettiğimde farklı bir numaradan herhangi bir arama gözükmüyordu. Sonraki aramalarımda yine “arayacaklar” denildi, daha sonra işi yokuşa sürer gibi cevaplar verildi ve en son yine sadece “24–48 saat içinde arayacaklar” ifadesiyle geçiştirildim.

Bu süreçte interneti düzenli kullanamadığım için özellikle eğitimim aksıyor ve faturasını ödediğim hizmetten yararlanamıyorum. İşlemlerim için de sürekli mobil internet kullanmak zorunda kalıyorum.

Vodafone’dan evde internet hattım için acil olarak teknik ekibin yönlendirilmesini, kopma ve hız sorununun kalıcı şekilde giderilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmete ilişkin fatura tutarının tarafıma yansıtılmamasını veya iade/indirim olarak telafi edilmesini talep ediyorum.