to read complaints and reviews, or file yours.Kırşehir Merkezde İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Vodafone ev interneti aboneliğim Kırşehir Merkez’de bulunuyor ve yaklaşık 1 haftadır tamamen internetsiz durumdayım. Modemim açık olmasına rağmen hiç internet hizmeti alamıyorum.
Bu süreçte kendi müşteri hizmetleri numaralarını defalarca aradım ancak tobi sistemi nedeniyle hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sorunumu anlatamıyor, arıza kaydı açtıramıyor ve hiçbir muhatap bulamıyorum. İnternetimin olmaması ayrı bir mağduriyet, bir de müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle sorunum çözümsüz kalıyor.
Adım Naz Akbayır. Kayıtlı aboneliğim üzerinden en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılmasını, müşteri temsilcisinin beni arayarak hem internet kesintim hem de ulaşılamama problemimle ilgili gerekli incelemenin yapılıp sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir haftadır Vodafone ev internetim tamamen kesik, hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Kırşehir merkezde ikamet ediyorum ve bu süre boyunca evde internet hizmetinden yararlanamadım.
Sorunu bildirmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda sürekli tobi’ye yönlendiriliyorum ve bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle arıza kaydı bile düzgün şekilde oluşturamıyor, derdimi kimseye anlatamıyorum.
Vodafone’un en kısa sürede benimle telefonla iletişime geçerek hem internet kesintimi gidermesini hem de tobi nedeniyle yaşadığım iletişim sorunu hakkında bilgi vermesini ve gerekli desteği sağlamasını talep ediyorum.
Naz Akbayır
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
