Kastamonu’da Vodafone Net Fiber Kesintisi İki Hafta Süreyle Çözülmedi

Kastamonu Merkez Kuzeykent’te ikamet ediyoruz ve Vodafone Net fiber ev internetimizi 3 Şubat Salı gününden beri kullanamıyoruz. Yaklaşık bir haftadır tamamen internetsiz kaldık. Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sorun çözülmedi, her seferinde farklı şeyler söylenip oyalanıyoruz.

İlk aradığımızda bölgemizde genel bir çalışma olduğu ve bu nedenle kesinti yaşandığı söylendi. Daha sonra aradığımızda arızanın giderildiği bilgisi verildi ancak evde hâlâ internet yoktu. Ardından saha görevlisi için randevu oluşturduk, fakat verilen randevu tarihi de önümüzdeki haftaya verildi. Bu durumda internetin iki haftaya yakın süre kesik kalma ihtimali var. Üstelik dağın başında ya da köyde değil, Kastamonu merkezin göbeğinde oturuyoruz ve günlerdir internetsiz kalmamız kabul edilebilir bir durum değil.

Evde 2-3 yaş arası bir oğlumuz var, hareketli olduğu için onu sakinleştirmek ve geliştirmek amacıyla bilgilendirici çizgi filmler izletiyorduk. Ev interneti kesildiği için mecburen telefonlardaki mobil internetleri kullanıyoruz ve artık mobil internet paketlerimiz de bitme noktasına geldi. Hem günlük düzenimiz hem de bütçemiz bu durumdan olumsuz etkilenmiş durumda.

Vodafone Net’e kayıtlı 0018682074 numaralı aboneliğim için bu sorunun en geç pazartesi gününe kadar kalıcı olarak çözülmesini, internet hizmetimin acilen aktif edilmesini talep ediyorum. Eğer bu süre içinde sorun giderilmeyecekse, tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin artık son bulmasını ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.