İzinim Olmadan Aktif Edilen Vodafone Net Hattı Ve Hatalı Fatura

Vodafone Net’te bulunan ev interneti aboneliğimin taahhüt süresi dolduğu ve ücretler çok yükseldiği için yaklaşık 7 ay önce hattımı kapattırdım. Bunun üzerine Temmuz ayında iki ayrı Türk Telekom internet aboneliği satın alarak Vodafone Net yerine bu hizmetleri kullanmaya başladım.

Aradan aylar geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi. Buna rağmen Vodafone Net, kullanmadığım ve artık ikamet etmediğim bir adreste interneti yeniden aktif etmiş gibi göstererek 28 Şubat tarihli, 511,46 TL tutarında bir fatura çıkarmış. İlgili adreste şu an yaşamıyorum, internet bağlantısını da zaten uzun süre önce sonlandırmıştım.

Konuyu anlatmak için Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradığımda, durumu izah etmeme rağmen görüşme hiçbir çözüm üretilmeden yüzüme kapatıldı. Ardından Vodafone bayisine gittiğimde ise sistemde göremediklerini, konunun kendi alanlarının dışında olduğunu söyleyip tekrar müşteri hizmetlerini aramamı istediler. Müşteri hizmetlerinin telefonu yüzüme kapattığını söylediğimde ise sadece tekrar tekrar aramam gerektiğini ilettiler, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Kapatılmış olması gereken bir hattın benim bilgim, onayım ve kullanımım olmadan yeniden aktif edilmiş gibi gösterilerek faturalandırılmasını, üzerine müşteri hizmetleri ve bayi tarafından muhatap bulunamamasını kabul etmiyorum. 0018314835 numaralı hizmete ilişkin olarak, kapatma talebim sonrasında açılmış görünen bu aboneliğin ve 511,46 TL’lik faturanın iptal edilmesini, adım üzerinden tüm haksız borç ve kayıtların silinmesini istiyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak sürecin incelenmesini ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelere ait ses kayıtlarının dinlenmesini talep edeceğimi belirtmek isterim.