to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebine Rağmen Otomatik Yeniden Açılan Abonelik Ve Haksız 1900 TL Fatura
Vodafone ev interneti 100 Mbps sınırsız paket aboneliğimi 2026 Ocak ayında iptal etmek için başvuruda bulundum. İptal başvuruma rağmen 90 günün sonunda hattımın sistem tarafından otomatik olarak tekrar açıldığını ve bu süreçte tarafıma haksız yere fatura çıkarıldığını sonradan fark ettim. İptal talebim olmasına rağmen hizmet devam ediyormuş gibi işlem yapılması sonucu yaklaşık 1.900 TL tutarında haksız fatura ödemek zorunda kaldım.
Aynı adreste ve aynı modem üzerinden bu süre boyunca zaten başka bir kişi adına kayıtlı Vodafone internet faturası düzenleniyordu ve o fatura da ödeniyordu. Buna rağmen kendi adıma olan aboneliğimi iptal ettirmek istemiş olmama karşın, bana geri dönüş yapılmadığı için hattım 90 gün sonra sistem tarafından devam ettirilmiş ve ben aynı modem üzerinden 4 ay boyunca iki ayrı fatura ödemek zorunda kalmışım.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bana yardımcı olunmadı ve bir mail adresi verilerek şikayetimi oraya yazmam istendi. Tüm istenenleri yapıp durumu detaylıca iletmeme rağmen yaklaşık 1 aydır tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözümsüz bırakıldı.
İptal başvurumu yaptığım tarihten sonraki dönem için çıkarılan ve ödediğim tüm haksız fatura tutarlarının tarafıma iade edilmesini ve aboneliğimin başvuru yaptığım tarihe göre sonlandırıldığının sistemlerinizde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu mağduriyetle ilgili inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetleri bana ulaştı, benim kabahatli olduğumu bir mesajla beni bilgilendirdiklerini, bu durumda rızam olmasa da abonelik devamında haklı olduklarını söyledi. Israr edip mahkemeye vereceğimi söyleyince (ki artık gerçekten vereceğim böyle çözülmeyecek ) tamam ödemelerinizi iade edeceğiz dendi. Banka hesap bilgilerim alındı ve neredeyse bir ay olmasına rağmen ne arayan ne soran ne de para var gelen. Vodafone dan haber yok muhatap yok, ulaşmanın da kolayı yok. 2 ev interneti aboneliğim daha var sözleşme dolsun hepsini kapatacağım.
Vodafone Net ev interneti aboneliğimi ocak ayında kapatmak istememe rağmen, tarafıma aylarca haksız fatura çıkarılmaya devam edildi. Aynı adreste ve aynı modem üzerinden ikinci bir Vodafone ev interneti aboneliğim olmasına rağmen, iptalini talep ettiğim hat için “size ulaşamadık” denilerek süreç uzatıldı ve otomatik ödemeden faturalar tahsil edilmeye devam edildi. İptal başvuruma rağmen yaklaşık dört ay boyunca fatura ödedim ve Ziraat Bankası üzerinden otomatik ödeme talimatımla bu tutarlar Vodafone Net’e aktarıldı. Fatura dekontlarım ve Vodafone Net fatura ekran görüntülerim mevcuttur, bu kayıtların incelenmesini istiyorum. Ayrıca aynı adreste ve aynı modem üzerinden zaten ikinci bir Vodafone ev interneti aboneliğim varken, fiilen ikinci bir hizmet alamadığım halde aynı modem üzerinden ikiz faturalandırma yapıldı. Şu anda aboneliklerimden birini iptal edip diğerini kullanıyorum ancak modemi teslim etmediğim gerekçesiyle ek borç çıkarıldığını da kabul etmiyorum. Kapatmak istediğim hat için ocak ayından itibaren kesilen tüm haksız faturaların iptal edilmesini, ödemesini yaptığım tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini, modem teslimi gerekçesiyle çıkarılan ek borcun silinmesini ve aynı adreste ikinci bir aboneliğim olmasına rağmen neden iptal işleminin gerçekleştirilmediğinin araştırılarak tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Vodafone evde internet yetkislisine; Bana ulaşan müşteri temsilcisinin banka hesap bilgilerimi alıp fazladan haksız alınan 4 adet fatura tutarım olan yaklaşık 1.900 TL nin iade olacağını söylemesine rağmen henüz bir iade alamadım. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum aksi takdirde Tüketici Mahkemesi yoluyla ve faiziyle hakkımı arayacağım.
Sorun çözüldü mü?