İptal Talebim Dondurma Olarak İşlendi, Kullanılmayan Dönemde 700 TL İzinsiz Çekildi

Yaklaşık 6 ay önce Vodafone Net ev interneti aboneliğimi, müşteri hizmetlerini arayarak iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Görüşmeden hemen sonra aynı adreste Turkcell Superonline ile yeni internet aboneliği başlattım ve o günden beri yalnızca Superonline kullanıyorum; Vodafone internet hizmetini hiç kullanmadım.

Ancak müşteri hizmetlerini iptal için aradığımda, görüştüğüm görevli iptal talebimi iptal yerine hizmet dondurma olarak işlemiş. Modemi de kargo ile Vodafone’a göndermeme rağmen Aralık ayında 700 TL’nin üzerinde bir fatura kesilmiş ve herhangi bir otomatik ödeme talimatım olmamasına rağmen bu tutar, Yapı Kredi Bankası’ndaki hesabımdan, bilgim ve onayım dışında tahsil edilmiştir. Ben bu tahsilatı 30 Aralık’ta tesadüfen fark ettim; ücret ise ay ortasında çoktan hesabımdan çekilmiş.

Bu 6 aylık süre içinde Vodafone internetten 1 MB dahi kullanımım yokken, hiçbir hizmet almadan ve haberim olmadan hesabımdan para çekilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Siz dondurma talebi vermişsiniz” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir açıklama yapıldı. Benim net talebim “İnternetimi iptal edin” olmasına rağmen, iptal yerine dondurma işlemi yapılmış ve bu hatalı işlem sonucunda haksız bir fatura çıkarılmıştır. Zaten hizmeti dondurmak istesem aynı adrese gidip Superonline’dan yeni abonelik başlatıp, yeni modem bağlatmazdım.

0010327822 müşteri numarası ve 0543********81 numaralı hat/abonelik üzerinden bilgilerin kontrol edilmesini, kullanılmayan dönem için kesilen Aralık ayına ait 700 TL üzerindeki tutarın, hesabımdan izinsiz çekilen kısmı da dahil olmak üzere tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin, kayıtlarımda iptal talebime rağmen nasıl dondurma olarak göründüğünün araştırılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.