to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 6 ay önce Vodafone Net ev interneti aboneliğimi, müşteri hizmetlerini arayarak iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Görüşmeden hemen sonra aynı adreste Turkcell Superonline ile yeni internet aboneliği başlattım ve o günden beri yalnızca Superonline kullanıyorum; Vodafone internet hizmetini hiç kullanmadım.
Ancak müşteri hizmetlerini iptal için aradığımda, görüştüğüm görevli iptal talebimi iptal yerine hizmet dondurma olarak işlemiş. Modemi de kargo ile Vodafone’a göndermeme rağmen Aralık ayında 700 TL’nin üzerinde bir fatura kesilmiş ve herhangi bir otomatik ödeme talimatım olmamasına rağmen bu tutar, Yapı Kredi Bankası’ndaki hesabımdan, bilgim ve onayım dışında tahsil edilmiştir. Ben bu tahsilatı 30 Aralık’ta tesadüfen fark ettim; ücret ise ay ortasında çoktan hesabımdan çekilmiş.
Bu 6 aylık süre içinde Vodafone internetten 1 MB dahi kullanımım yokken, hiçbir hizmet almadan ve haberim olmadan hesabımdan para çekilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Siz dondurma talebi vermişsiniz” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir açıklama yapıldı. Benim net talebim “İnternetimi iptal edin” olmasına rağmen, iptal yerine dondurma işlemi yapılmış ve bu hatalı işlem sonucunda haksız bir fatura çıkarılmıştır. Zaten hizmeti dondurmak istesem aynı adrese gidip Superonline’dan yeni abonelik başlatıp, yeni modem bağlatmazdım.
0010327822 müşteri numarası ve 0543********81 numaralı hat/abonelik üzerinden bilgilerin kontrol edilmesini, kullanılmayan dönem için kesilen Aralık ayına ait 700 TL üzerindeki tutarın, hesabımdan izinsiz çekilen kısmı da dahil olmak üzere tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin, kayıtlarımda iptal talebime rağmen nasıl dondurma olarak göründüğünün araştırılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Vodafone mobil hattımı yaklaşık 6 aydır kullanıyorum ve neredeyse her gün internet çekmeme sorunu yaşıyorum. Sorun belirli bir bölgeye veya adrese bağlı değil, bulunduğum hiçbir yerde sağlıklı şekilde internete bağlanamıyorum. Hattı bu amaçla almama rağmen temel ihtiyacım olan mobil internet hizmeti...
29 Aralık günü saat 17.00 civarında Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım, faturalı hattım için taahhüdümün yakında biteceği söylenerek sadece bugüne özel olduğu ısrarla belirtilen bir tarife teklifi yapıldı. İlk teklif edilen ücret yüksek geldiği için daha uygun bir tarife istedim ve bu ke...
Ekim ayının 11’i gibi Vodafone’dan yeni bir faturalı hat aldım. Hattı aldıktan yaklaşık 10 gün sonra iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, hattı iptal edemeyeceklerini, bir ayın dolması gerektiğini ve 21’inde tekrar aramam gerektiğini söylediler. Ben de verilen tarihte tekrar aradım ...
Vodafone’a ait, kendi adıma kayıtlı mobil hattımın iptali için yaklaşık Temmuz ayında müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede hattımı tamamen kapatmak istediğimi, o güne kadar olan tüm borcumu ödeyip hattımı kapatmak istediğimi özellikle belirttim. Ayrıca o gün itibarıyla herhangi bir ek borcum kalıp...
Vodafone faturalı hattımda, Eylül ve Ekim ayı faturalarımda “ek kullanımlar” başlığı altında her ay 229 TL olmak üzere toplamda 458 TL haksız ek ücret yansıtılmıştır. Bu ücretin sebebini öğrenmek için çağrı merkeziyle görüştüm. Bana, hattım üzerinden dijital servise abonelik başlatıldığı ve bu neden...
Yorumlar