İptal Sonrası Modem Ücreti İadesi İki Ayda Hâlâ Gerçekleşmedi

Vodafone Net evde internet aboneliğimi iptal ettirdikten sonra, bankamdan otomatik ödeme talimatı ile çekilen 508,45 TL modem ücretinin iadesi için Vodafone ile iletişime geçtim. Görüşmelerde bana bir kod verildi ve modemi tüm aparatlarıyla birlikte bu kodla MNG Kargo üzerinden gönderebileceğim söylendi. Ben de 27.11.2025 tarihinde modemi MNG Kargo ile, 541 ve 542 kodlarıyla, dakika‑7 lb 497072 takip numarası üzerinden gönderdim. Kargo firmasıyla yaptığım sorgulamada, gönderinin 29.11.2025 tarihinde Vodafone tarafına teslim edildiği sistemde görülüyor.

Aradan iki ay geçmesine rağmen modem ücretim hâlâ hesabıma iade edilmedi. Abonelik iptal edildiği için telefon numaram veya T.C. kimlik numaramla hiçbir şekilde sistem üzerinden kaydım bulunmadığı söyleniyor ve bu nedenle müşteri hizmetlerinden hiçbir birime bağlanamıyorum. Elimde yalnızca bir e‑posta adresi var ve bu adrese şu ana kadar 6 kez e‑posta göndermeme rağmen maalesef hiçbir geri dönüş alamadım.

İnsanların hesabından para çekilip, sonrasında ne bir muhatap bulunamaması ne de ödemenin iade edilmemesi son derece mağdur edici bir durum. Müşteri hizmetlerini aradığımda şikayette bulunmak, bir yetkili ile görüşmek istediğimi belirttiğim halde, bana yetkiliye bağlama yetkileri olmadığını söylüyorlar. Paramın iadesini talep ettiğimde ise o kısma bakmadıklarını ifade ediyorlar. Abonelik iptal oldu diye müşterinin tamamen sahipsiz bırakılması ve bu kadar basit bir iade işleminin bile çözülememesi bana göre son derece yanlış ve güven sarsıcı.

Gönderdiğim modem firmaya teslim edildiği halde, 26.11.2025 tarihinde hesabımdan kesilen 508,45 TL modem ücretimin gecikmeksizin iade edilmesini ve tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.