to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sonrası Borçlandırma Hatası
Vodafone ev interneti “2024 Kuş Kampanyası” aboneliğimi yaklaşık 1,5 ay önce iptal ettirmeme rağmen, sistemde hâlâ borç çıkarılmaya devam ediyor. İptal sürecinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, herhangi bir ödeme yapmayacağım ve modemi 90 gün içinde teslim edebileceğim özellikle belirtilmişti.
Buna rağmen şu an hesabıma haksız yere 455 TL tutarında borç ve ayrıca 86 TL’lik yeni bir fatura yansıtıldığını görüyorum. Aboneliğim iptal edildiği ve bu süre içerisinde hiçbir şekilde hizmet almadığım halde, sürekli borçlandırılmam ciddi anlamda rahatsız edici bir durum oluşturmaktadır. Modemi de tarafıma belirtilen 90 günlük süre içerisinde iade edeceğim.
Müşteri numaram 0018534995 olan iptal edilmiş aboneliğim için sisteminizdeki bu hatanın ivedilikle düzeltilmesini ve tarafıma yansıtılan asılsız borçların tamamen ve derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki iptal bildirimleri ve müşteri hizmetlerinin verdiği taahhütlere dayanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’ne (BTK) resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
