to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Abonelikten Haksız Fatura Şoku!
Vodafone ev interneti 100 Mbps aboneliğimi Ekim ayında müşteri hizmetlerini arayarak iptal etmek istediğimi ilettim. Görüşmede özellikle herhangi bir borcumun olup olmadığını ve iptal sonrasında tarafıma ücret yansıyıp yansımayacağını sordum. Bana sistemde borç görünmediği ve aboneliğimin taahhütsüz olduğu, bu nedenle iptalden sonra tarafıma herhangi bir ücret çıkarılmayacağı açıkça söylendi.
Ancak daha sonra, hattımın iptal edildiği söylenmesine rağmen Ekim ve Kasım aylarına ait 2.122 TL ve buna ek 145 TL tutarında fatura/ücret yansıtıldığını gördüm. Yani iptal talebime rağmen aboneliğim sistemde iptal edilmemiş ve ben kullanmadığım bir hizmet için borçlandırılmış durumdayım.
Konu ile ilgili olarak tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, elimden bir şey gelmeyeceği, yapacak bir şey olmadığı şeklinde cevap aldım. Oysa Ekim ayında yaptığım görüşmede, taahhütsüz olduğum ve borcum olmadığı, iptal sonrası ücret yansımayacağı bilgisini açıkça vermişlerdi. Bu konuşmaların ses kayıtlarına dönülerek doğrulanabileceğini düşünüyorum.
Kullanmadığım ve iptal talebini zamanında ilettiğim bir hat için Ekim ve Kasım aylarına çıkarılan 2.122 TL + 145 TL tutarındaki borcun iptal edilmesini, kayıtlardaki görüşmelerin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözüldü benimle irtibata geçen beyefendiye teşekkür ederim 🙏🏻
