to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Yanlış Değerlendirildi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamadı
Vodafone Net üzerinden 8 Mbps hızında internet paketi kullanıyorum. İki gün önce internetimde anlık kesintiler yaşamaya başladım. Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtım ancak sorunum internet kesintisi olmasına rağmen, ekipler tarafından konu yanlış değerlendirilerek “internet hızı yavaşlığı” şeklinde arıza kaydı oluşturuldu.
Yaşadığım sorun iki gündür devam ediyor ve aradan 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen hem arıza kaydım düzeltilmedi hem de müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Bu süreçte defalarca denememe rağmen herhangi bir yetkiliye ulaşamadım ve internetimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılarak sorunun anlık internet kesintisi olarak doğru şekilde ele alınmasını, bağlantı probleminin giderilmesini ve bu süreçte yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net ev internetimi İzmir Torbalı’daki adresimde 3 gündür anlık kesintilerle kullanamıyorum. Modem ışıkları normal yanmasına rağmen internet bağlantısı sürekli kopuyor, sağlıklı şekilde hizmet alamıyorum.
Bu sorun için müşteri hizmetlerini aradım, 48 saatlik arıza tespiti ve onarım süreci başlattıklarını söylediler. Bu süre boyunca müşteri hizmetlerine tekrar ulaşamadım. Dün saat 19.15’te müşteri hizmetleri tarafından arandım ve problemin giderildiği söylendi ancak sorun aynen devam ediyor. Daha ben kimseye bağlanamadan sistem yeniden otomatik arıza kaydı açtı. Yine 48 saat beklememin istenmesi ve her seferinde aynı sürecin tekrarlanması yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Sürekli kesinti yaşadığım, arızamın kalıcı olarak çözülmediği ve müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlandığım için Vodafone Net hizmetini artık kullanmak istemiyorum. Hiçbir ek ücret, ceza veya cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
24 saat önce inceleme ve arıza kaydı başlatıldı zaten, o süreden beri interneti hiç kullanamıyorum telefon ve PC'de Wi-Fi işaretinin yanında ünlem işareti çıkıyor
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
