İnternet Kesintisi Ve Arıza Kaydı Sorunları Nedeniyle Vodafone Aboneliğinin İptali

Vodafone sabit ev interneti kullanıcısıyım. Oturduğum sitede hizmet Turkcell altyapısı üzerinden sağlanıyor. Turkcell’in hafta içi yaptığı altyapı iyileştirme çalışmaları sonrasında, cuma günü saat 15.00 sularında internet hizmeti alamamaya başladım. Bunun üzerine Vodafone’u arayıp durumu anlattım ve arıza kaydı oluşturulduğu, 24 ile 48 saat arasında destek verileceği bilgisi tarafıma iletildi.

Pazar günü, üzerinden yaklaşık 48 saat geçmiş olmasına rağmen internet erişimim hâlâ yoktu. Vodafone’u tekrar arayıp arıza kaydımın ne aşamada olduğunu sorduğumda, adıma kayıtlı herhangi bir arıza kaydı olmadığı bilgisini aldım. Görüşmelerin kayıt altına alındığını sürekli ifade eden çağrı merkezinin, en temel adım olan arıza kaydı oluşturma gereği dahi duymamış olması kabul edilebilir bir durum değildir. Kullanıcı olarak bana iletilen bilgiye güvenerek süreci takip ediyorum; eğer bu beyanlara güvenemeyeceksek, oluşturulduğu söylenen şikayet ve arıza kayıtlarının durumunu takip edebileceğimiz bir sistem kurmak Vodafone’un sorumluluğundadır.

Bu süreçte uzaktan çalıştığım için yönettiğim ekibime ulaşmada ve hizmet sunduğum kurumların temsil edildiği toplantılara katılmada ciddi sıkıntılar yaşadım. İşimi aksatan, zaman yönetimimi bozan ve profesyonel itibarımı olumsuz etkileyen bir mağduriyet söz konusu oldu. Ayrıca yeni şikayet kaydı açılması ve abonelik iptal işlemlerinin başlatılması için sorumlu ekibe yönlendirilmek istedim ve bu görüşmede de ilgili ekibin cevap vermesi için yaklaşık 35 dakika bekletildim.

Yaşadığım bu sürecin, müşteri memnuniyetinden oldukça uzak ve yıpratıcı olduğunu düşünüyorum. Öncelikle internet kesintisi sorunumun acilen giderilmesini, sonrasında da yaşadığım bu aksaklıklar ve hizmet alamadığım dönem dikkate alınarak aboneliğimin hiçbir cayma bedeli talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum. Arıza ve bilgilendirme süreçleriyle ilgili tüm SMS kayıtlarım mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşabilirim.