to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintileri Ve Tobi Asistanı Üzerinden Çözüm Bulamama
Vodafone Net ev internet aboneliğimde iki gündür erişim sorunu yaşıyorum. Bağlantı sürekli kopuyor ve internet hizmetinden verim alamıyorum.
Sorunu iletmek için 0542********00 numarasını aradığımda her seferinde müşteri temsilcisi yerine Tobi asistanına bağlanıyorum. Tobi üzerinden defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilemedi ve gerçek bir müşteri temsilcisine de bağlanamadım. Bu nedenle iki gündür hem interneti kullanamıyor hem de destek alamıyorum.
Vodafone Net’ten, ev internetimde yaşadığım erişim sorununun acilen giderilmesini ve gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından bilgilendirilerek sorunumun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net üzerinden 50 Mbps VDSL ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık bir ay önce birkaç gün süren bir arıza yaşadım ve o dönemde 4–5 gün boyunca tamamen internetsiz kaldım. O günden beri internet sinyalim sürekli düşük, bağlantı kalitesi çok kötü ve bugün ise yaklaşık 6 saattir tamamen internet yok.
Düzenli olarak faturalarımı ödememe rağmen bu hizmeti alamıyor olmak bizi mağdur ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli dijital asistana yönlendiriliyorum, asistan sadece arıza kaydı açıyor fakat canlı teknik destek veya yetkili birine kesinlikle ulaşamıyorum. Sorunlar çok geç çözülüyor, çoğu zaman sinyal tamamen gidiyor ve artık bu durum tahammül edilemez hale geldi.
Devam eden taahhüdüm nedeniyle yüksek cayma bedeli çıkmasından endişe ediyorum ancak ödediğim paranın karşılığını hizmet olarak alamıyorum. İnternet hizmetimin sürekli kesintisiz ve stabil şekilde düzeltilmesini, sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aynı sorunlar devam ettiği takdirde, taahhüdümün cayma bedeli olmadan feshedilmesini ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru hakkımın saklı tutulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evimde hala internet yok muhatap Yok teknik destek hizmetine ulaşamıyorum Vodafone netten şikayetim devam ediyor
