İnternet Kesintileri Ve Tobi Asistanı Üzerinden Çözüm Bulamama

Vodafone Net üzerinden 50 Mbps VDSL ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık bir ay önce birkaç gün süren bir arıza yaşadım ve o dönemde 4–5 gün boyunca tamamen internetsiz kaldım. O günden beri internet sinyalim sürekli düşük, bağlantı kalitesi çok kötü ve bugün ise yaklaşık 6 saattir tamamen internet yok.

Düzenli olarak faturalarımı ödememe rağmen bu hizmeti alamıyor olmak bizi mağdur ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli dijital asistana yönlendiriliyorum, asistan sadece arıza kaydı açıyor fakat canlı teknik destek veya yetkili birine kesinlikle ulaşamıyorum. Sorunlar çok geç çözülüyor, çoğu zaman sinyal tamamen gidiyor ve artık bu durum tahammül edilemez hale geldi.

Devam eden taahhüdüm nedeniyle yüksek cayma bedeli çıkmasından endişe ediyorum ancak ödediğim paranın karşılığını hizmet olarak alamıyorum. İnternet hizmetimin sürekli kesintisiz ve stabil şekilde düzeltilmesini, sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aynı sorunlar devam ettiği takdirde, taahhüdümün cayma bedeli olmadan feshedilmesini ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru hakkımın saklı tutulmasını istiyorum.

Vodafone Net VDSL ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 1 ay önce 4–5 gün süren bir internet kesintisi yaşadım. O dönem sorun çözüldü ancak zaman zaman sinyal düşmeleri devam etti. Bugün ise yaklaşık 5–6 saattir tamamen internetsizim, modem sinyal alamıyor ve evde hiçbir şekilde internet hizmeti yok.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli dijital asistanla karşılaşıyorum, gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum ve bu dijital sistem yaşadığım sorunu çözmek bir yana, doğru düzgün bir bilgi dahi vermiyor. Muhatap bulamamak ve aynı problemin bu kadar sık tekrar etmesi artık tahammül sınırlarımı zorluyor.

Hem daha önce yaşadığım uzun süreli kesinti hem de bugün süren internet kesintisinin bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Sorun çözümünün yine günlerce uzaması veya tekrar etmesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim.

Vodafone Net evde internet abonesiyim. Bir süredir yaşadığım bağlantı sorunu artık tahammül sınırlarını aşmış durumda. Evimde Denizli Sarayköy’de kurulu olan internet hattımda zaman zaman sinyal düşüyor, bugün ise tamamen bağlantı yok ve yaklaşık altı saattir internet kullanamıyorum.

Son bir ay içinde bu ikinci kez aynı sorunu yaşıyorum. Geçen ay da evde dört beş gün boyunca internet yoktu. Sürekli tekrarlayan bu arızalar nedeniyle hem günlük işlerim hem de kişisel ihtiyaçlarım ciddi şekilde aksıyor. Faturalarımı düzenli olarak ödediğim halde sağlıklı bir hizmet alamıyorum ve kullanıcı olarak mağdur ediliyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, telefonla aradığımda karşıma sadece dijital asistan çıkıyor. Dijital asistan üzerinden arıza kaydı açılıyor fakat durumu açıklayabileceğim, detaylı bilgi alabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Yaşadığım soruna dair ne net bir bilgilendirme yapılıyor ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor.

Bu hizmet kalitesi sürdürülebilir değil. Eğer bu sorunlar devam eder ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmazsa, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Sürekli kopan veya tamamen giden internet sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.