to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Bağlantı Kopması Ve Tobi Üzerinden Temsilciye Ulaşamama
Uzun zamandır Vodafone ev interneti kullanıyorum ve Wi-Fi sinyali görünmesine rağmen sık sık internet bağlantısı olmuyor. Bağlantı kopmaları ara ara yaşanıyor ve bu sorunu defalarca kez anlatmak, çözüm bulmak istiyorum.
Kayıtlı hattımdan Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak her seferinde tobi’ye yönlendiriliyorum ve bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Tobi üzerinden sorunumu anlatamıyor, sağlıklı bir çözüm alamıyorum. Farklı kanallardan da denememe rağmen yine de istediğim şekilde bir temsilciye ulaşamadım.
Ev internetimde yaşadığım kopma ve bağlantı sorunlarının incelenmesini ve müşteri hizmetlerine aradığımda doğrudan müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 2 yıldır bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternetim gün içinde sürekli kesiliyor, yaklaşık 3 saat var, 3 saat yok şeklinde kullanılamaz hale geliyor. Çalışma, günlük kullanım ve ihtiyaçlarım için internete güvenemiyorum.
Son 15 gündür ise neredeyse her gün Vodafone müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aradığımda ekip yönlendirileceği söylenmesine rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde ekip gelmedi, somut bir işlem yapılmadı ve sorun devam ediyor. Buna rağmen faturalarımı düzenli olarak ödüyorum.
Vodafone’dan beklentim, bu internet kesintisi sorununun acilen ve kalıcı biçimde çözülmesi ya da yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak hattımın hiçbir cezai şart ve taahhüt bedeli olmadan feshedilmesidir. Yaşadığım bu uzun süreli ve süreklilik gösteren kesintilerin artık son bulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
