İnternet Hizmeti Alınamaması Ve Haksız Cayma Bedeli

Vodafone Evde İnternet kapsamında “İlkbahar Devam Kampanyası” ile aldığım internet hizmetinden haziran ayının son haftasından bu yana hiçbir şekilde yararlanamıyorum. Muhitimdeki bakır kabloların söküldüğü, bu yüzden fibere geçmem gerektiği söylendi ancak bu süreçte bana internet hizmeti verilmedi.

Yaklaşık 15 gün boyunca müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım, her görüştüğüm personel “sizi diğerine aktarıyorum” diyerek oyaladı ve sorunun çözümü için somut hiçbir adım atılmadı. Bu süreçte tayinimin Şanlıurfa iline çıkması nedeniyle taşınmak zorunda kaldım. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi, gideceğim yerde kullandığım internet paketinin altyapısı yoksa cayma bedeli ödemeyeceğimi özellikle ifade etti.

Şanlıurfa’ya taşındıktan sonra tobi uygulaması üzerinden bir danışmanla görüştüğümde, altyapının mevcut paket için uygun olmadığı, fibere geçmem gerektiği söylendi. Ben fiber hizmeti almak istemediğimi, hattımın kapatılmasını talep ettiğimde ise bu kez 750 TL’nin üzerinde cayma bedeli ödemem gerektiği belirtildi ve talebime rağmen yardımcı olunmadı. Ertesi gün tekrar müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım fakat bir türlü canlı bir yetkiliye ulaşamadım, yalnızca tobi üzerinden yazışmak zorunda bırakıldım.

Yaklaşık 2 aydır internet hizmeti alamamama rağmen temmuz ayına ait bir fatura çıkarıldı ve ben bu faturayı ödedim. Hem uzun süre hizmet alamam, hem altyapı olmamasına rağmen cayma bedeli talep edilmesi, hem de canlı müşteri temsilcisine bilinçli şekilde ulaştırılmadığımı düşünmem nedeniyle mağdur oldum.

Altyapı olmadığı için kullanamadığım internet hizmetiyle ilgili tarafıma yansıtılan tüm cayma bedelinin ve haksız olduğunu düşündüğüm ücretlendirmelerin iptal edilmesini, hizmet alamadığım dönem için faturaların gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin Vodafone tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.