to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Bağlantı Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti
23.11.2025 tarihinde Bursa Osmangazi ilçesi Hüdavendigar Mahallesi’indeki adresimde Vodafone 100 Mbps ev interneti aboneliği başlattım. 25.11.2025 tarihinde internet tamamen kesildi ve o günden bu yana yaklaşık 10 gündür hattımı kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde bölgede genel bir arıza olduğu bilgisi verildi ve ara ara aradığım her seferinde arızanın devam ettiği söylendi.
29.11.2025 tarihinde evdeki kablonun ucunda fiziksel bir kırık olduğunu fark edip müşteri hizmetlerine bildirdim, arıza kaydı açıldı ve en geç 48 saat içinde ekiplerin geleceği söylendi. Ancak aradan 6 gün geçmesine ve defalarca arayıp acil olduğunu belirtmeme rağmen adrese hiçbir ekip gönderilmedi, sorunla ilgili somut bir adım atılmadı.
18965333 numaralı aboneliğimi kullanamadığım için iptal etmek istediğimde tarafıma 600 TL cayma bedeli çıkarıldı. Kurulum esnasında, 15 gün içinde cayma yapılması halinde herhangi bir bedel ödenmeyeceği özellikle söylenmişti. Hem interneti hiç kullanamıyorum hem de verilen sözlere rağmen cayma bedeli talep edilmesi nedeniyle mağdur durumdayım.
Arızanın acilen giderilmesini, eğer çözülemiyorsa aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu aboneliği başlatmak için iptal ettiğim önceki internet firmamdan kalan cayma bedelimin Vodafone tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun çözülmedi abonelik iptal edildikten sonra firma tamire geldi.
