to read complaints and reviews, or file yours.İki Hafta Süren İnternetsiz Kalma Ve Vodafone Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Yetersizliği
İstanbul Küçükçekmece Halkalı Merkez Mahallesi Ataman Sokak’ta bulunan adresimde Vodafone evde sabit internet hizmeti kullanıyorum. 29 Temmuz’dan bu yana, yani yaklaşık iki haftadır evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.
Vodafone müşteri hizmetlerini arızanın başladığı günden bu yana neredeyse her gün aramama rağmen her görüştüğüm temsilci farklı bir şey söylüyor, “kaydınız iletildi, bölgede genel arıza var, ekipler çalışıyor” gibi genel cevaplar dışında hiçbir somut adım atılmıyor ve arıza hâlâ devam ediyor. Bu kadar uzun süre boyunca, özellikle bu devirde, evde tamamen internetsiz kalmak kabul edilebilir bir durum değil.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Vodafone hizmetinden tamamen soğumuş durumdayım. Öncelikli talebim, mümkünse taahhüt nedeniyle herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden internet aboneliğimin iptal edilmesidir. Eğer iptal sağlanmayacaksa, arızanın derhal giderilmesini ve uzun süreli kesinti nedeniyle tarafıma fatura indirimi ya da uygun görülecek maddi telafinin sağlanmasını istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net, somut bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Önce genel arıza var dendi sonrasında genel arıza giderildi bireysel arızanız kaldı dendi sonrasında bir süre talebiniz üst mercilere mail atıldı saha ekiplerine bildirildi dendi. Sonra sizin genel arıza giderilmedi görülüyor o yüzden bireysel arıza kaydı oluşturulamamış şimdi oluşturuyorum dendi. Sonrasında tekrar saha ekiplerine iletildi aciliyet dendi. Bu günde genel arıza devam ediyor o yüzden internetiniz yok dendi. Örneğin Fiber kablo mu koptu ne oldu yani 5 dk bir ekip yollamak çok zor olmamalı. Vodafone bayii den bile gidip arıza kaydı açtım. Onun dışında genel arıza giderildi diye zaten başta siz aramıştınız bugün genel arıza giderilmedi denildi. Her gün yarım saat Vodafone la görüşüyorum telefonda. Kesinlikle sonsuza kadar Vodafone kullanmayacağım kullandırtmıycam.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kablonun ucu kırılmış şansımıza TT de çalışan yan binada ki komşuya yaptırdık 2 dk lik bir işlemmiş neredeyse 20 günde 15 kere aradım genel arıza var diye geçiştirip 1 tane ekip yollamadınız sonsuza kadar Vodafone kullanmayacağım kullandırtmıycam. Taahhüdüm biter bitmez de farklı markaya geçeceğim
İki haftadır evimde internet hizmeti alamıyordum, Vodafone müşteri hizmetlerinden tutarsız yanıtlar aldım, sorunumun çözülmediğini belirttim ve başka bir kaynaktan tamir hizmeti aldım. Tanıdığım bir kişi, kablonun koptuğunu tespit etti ve bu şekilde çözüm sağlandı; Vodafone saha ekibi göndermedi.
