Gerçekleşmeyen Nakil İşlemi İçin Haksız Ücret Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Vodafone Net ev interneti aboneliğimi Antalya’da Yeni Mahalle’den Ayanoğlu Mahallesi’ndeki yeni adresime taşımak için 16.12.2025 tarihinde nakil talebi oluşturdum. Bana SMS ile eski hizmetimin ve faturamın durdurulduğu, yeni adresimdeki internetin ortalama 4 gün içinde aktif edileceği bilgisi verildi.

19.12.2025 günü Vodafone Net teknik servisi yeni adresime gelip hattı kontrol etti ve bina hatlarında sorun olduğunu, bu nedenle bağlantının yapılamayacağını söyledi. Nakil işleminin gerçekleşmediğini ve Vodafone’a bu şekilde bildirim yapacağını özellikle belirtti. Buna rağmen 20.12.2025 tarihinde “Nakil talebiniz başarıyla tamamlanmıştır, 17554330 numaralı hizmetiniz için 650 TL nakil ücretiniz faturalarınıza yansıtılacaktır” içerikli bir SMS aldım.

Bu çelişki üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bir temsilci internetimin şu an aktif olduğunu söyledi, diğer temsilci ise nakil işleminin devam ettiğini, ancak binada bir sıkıntı varsa bunu benim çözmem gerektiğini ifade etti. Aynı gün içinde iki kez aradım; bir görüşmede telefon yüzüme kapandı ve hiçbir şekilde tutarlı, çözüm odaklı bir destek alamadım. Ayrıca ev sahibimin daha önce bu adreste sorunsuz şekilde internet kullandığını, bina tesisatında tarafıma ait bir tadilat veya değişiklik yapılmadığını özellikle belirtmek isterim.

Tüm bu nedenlerle, Ayanoğlu Mahallesi’ndeki adresime nakil işlemi fiilen gerçekleştirilemediği halde tarafıma yansıtılacağı söylenen 650 TL’lik nakil ücretinin kesinlikle iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinden memnun kalmadığım ve yaşadığım süreç nedeniyle, mevcut ev interneti aboneliğimin de yalnızca taahhüt kaynaklı cayma bedelini ödeyerek, ek hiçbir nakil ücreti veya farklı bir bedel yansıtılmadan acilen sonlandırılmasını istiyorum.

Eğer gerçekleşmeyen nakil işlemi için 650 TL tutarındaki ücret yine de faturama yansıtılırsa, hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı, ayrıca Vodafone Net’in bu şikayetime kayıtsız kalması halinde yasal yollara başvuracağımı şimdiden bildiriyorum.