Fiber Kurulumunun Uzun Süreli Gecikmesi Ve Fatura Sorunu

5 Aralık tarihinde Vodafone Net üzerinden fiber internet başvurusu yaptım, ancak aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen kurulumu hâlâ tamamlanmadı. Bu süre boyunca defalarca kez aramama ve beklememe rağmen fiber geçiş sürecim sonuçlandırılmadı.

Mevcut taahhüdüm bitti, yeni fiber taahhüdüm ise bir türlü başlatılmadı. Bu nedenle şu an taahhütsüz olarak çok daha yüksek fatura ödüyorum. Altyapı ile ilgili bir sorun olup olmadığını sorduğumda, herhangi bir problem olmadığını ve altyapı sorunu olsa zaten sistemin fiber geçişe onay vermeyeceğini söylediler.

Yaklaşık 15–20 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. En son 4 Mart tarihinde arandığımda, sürecin en geç 1 hafta içinde tamamlanacağı bilgisi verildi; ancak aradan haftalar geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir ilerleme veya kurulum yapılmadı.

Fiber başvurumun bir an önce sonuçlandırılarak aboneliğimin aktif edilmesini ve bu süreçte mağdur edilmeden, faturalarımın da bu aksama dikkate alınarak düzenlenmesini talep ediyorum.

Vodafone Net ev interneti kullanıcısıyım. 5 Aralık 2025 tarihinde fiber ev interneti için taahhüdümü yeniledim, ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir şekilde fiber kurulumu yapılmadı ve halen eski ADSL hattım üzerinden, üstelik taahhütsüz olarak hizmet almaya devam ediyorum.

Fiber hizmeti tanımlanmadığı ve ADSL hattım taahhütsüz bırakıldığı için 960 TL tutarında yüksek bir fatura ile karşılaştım. Ben fiber taahhüdü yenilediğimi düşünürken, sistemi güncellemedikleri için hem fiber hizmetini alamıyor hem de normalden çok daha yüksek fatura ödüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde yalnızca kontrol sağlanacağı ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı, ne kurulum yapıldı ne de tarifem düzeltilerek mağduriyetim giderildi.

Talebim nettir; ya en kısa sürede söz verdiğiniz şekilde fiber internet kurulumum yapılsın ve tarifem buna göre düzenlensin ya da ADSL üzerinden uygun bir tarife ile taahhütlü kullanıma geçirilerek faturam makul seviyeye indirilsin ve haksız yere çıkarılan yüksek fatura tutarlarıma gerekli düzeltme/iadeler yapılsın. Bu konuda acil olarak çözüme kavuşturulmayı ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Vodafone ev internetimde yaklaşık 3 aydır fiber hatta geçiş sürecim bir türlü tamamlanmıyor. V1 100 Mbps kadar paket kullanıyorum ve daireme kadar fiber hattı çekileli 2 ay olmasına rağmen sistemde hâlâ “dairede hat yok” denilerek işlem yapılmadığı söyleniyor.

Bu süreçte her ay yüksek fatura geliyor ve bu arada taahhüdüm de bitti. Fiber altyapı fiziksel olarak daireme kadar gelmiş olmasına rağmen, Vodafone tarafında gereken tanımlama ve geçiş işlemleri yapılmadığı için mağdur ediliyorum.

Vodafone’un daireme kadar çekilen fiber hattı sistemlerine doğru şekilde tanımlayarak fiber geçiş işlemlerimi acilen tamamlamasını ve bu uzun gecikme nedeniyle taahhüt sonrası tarafıma yansıtılan yüksek faturalarda gerekli indirimin yapılmasını talep ediyorum.