to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Kurulumunun Uzun Süreli Gecikmesi Ve Fatura Sorunu
Vodafone ev internetimi fibere geçirmek istedim. Fiber kablo daireme kadar çekildi fakat kurulum 1 buçuk aydır tamamlanmadı. Defalarca kayıt oluşturmama rağmen sürekli dairede kablo yok diye iptal ediliyor. Benim bu süreçte taahhüdüm bitti. Yüksek fatura ödüyorum.
Gelişme
5 Aralık tarihinde Vodafone Net üzerinden fiber internet başvurusu yaptım, ancak aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen kurulumu hâlâ tamamlanmadı. Bu süre boyunca defalarca kez aramama ve beklememe rağmen fiber geçiş sürecim sonuçlandırılmadı.
Mevcut taahhüdüm bitti, yeni fiber taahhüdüm ise bir türlü başlatılmadı. Bu nedenle şu an taahhütsüz olarak çok daha yüksek fatura ödüyorum. Altyapı ile ilgili bir sorun olup olmadığını sorduğumda, herhangi bir problem olmadığını ve altyapı sorunu olsa zaten sistemin fiber geçişe onay vermeyeceğini söylediler.
Yaklaşık 15–20 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. En son 4 Mart tarihinde arandığımda, sürecin en geç 1 hafta içinde tamamlanacağı bilgisi verildi; ancak aradan haftalar geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir ilerleme veya kurulum yapılmadı.
Fiber başvurumun bir an önce sonuçlandırılarak aboneliğimin aktif edilmesini ve bu süreçte mağdur edilmeden, faturalarımın da bu aksama dikkate alınarak düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yetkili personel iletişime geçti. Faturamın iptal edildiğini söyledi. Sorunun en kısa zamanda giderileceği söylendi.
