Fiber Geçişinde Yaşanan Mağduriyet Ve İnternetin Kesilmesi Mağduriyetimi Artırdı

Vodafone Evde İnternet fiber geçiş sürecinde büyük mağduriyet yaşıyorum. İzmir Seferihisar Düzce Mahallesi Çevrekent Sitesi’indeki adresimde mevcut Vodafone internetimi fiber altyapıya taşımak için 24 Temmuz’da başvurdum. Ancak başvurumun üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir ekip gelmedi ve tarafıma dönüş yapılmadı. 2 Ağustos’ta tekrar aradığımda başvurumun 1 Ağustos’ta alındığı söylendi, oysa böyle bir görüşme yapmadım. “Acil kayıt” oluşturulduğu belirtildi ancak yine sonuç alamadım.

Bugün (8 Ağustos) itibarıyla evimdeki mevcut internet tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda “aktivasyon yapılıyor” yanıtı aldım fakat hala gelen giden olmadı, modem değişmedi ve internetim çalışmıyor. Evimde hasta var ve onu kamerayla izlemek zorundayım; şu anda bu imkandan da mahrum kaldım. 35 dakikadır müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Ayrıca şikayet kaydı oluşturulduğunda “1 saate aranacaksınız” deniyor fakat kimse aramıyor. Fatura birkaç gün gecikince hemen arama ve mail gönderme konusunda çok hızlısınız ama hizmet vermeye gelince aynı hassasiyeti göremiyorum.

Başvuru numaram: 6612309. Bir an önce internetimin tekrar aktif hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayrıca hizmet alamadığım bu süre için ücret iadesi veya fatura indirimi talep ediyorum.