to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Geçişi Sonrası İnternetsiz Kalma Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Vodafone Net tarafından yeni bir tarife fırsatı için arandım ve evdeki internetimi fiber ile değiştirmem teklif edildi. Bana hiçbir internet kesintisi yaşamadan direkt geçiş yapılacağı söylendiği için bu teklifi kabul ettim. Ardından TÜRKSAT ekipleri eve gelip bağlantı işlemlerini yaptı ancak o günden beri evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.
Yaklaşık dört gündür internetsizim ve Vodafone Net’i defalarca aramama rağmen yaklaşık bir buçuk saat boyunca hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Görüşme sağlayabildiğimde ise bana sadece üç gün daha beklemem gerektiği söyleniyor, fakat zaten günlerdir mağdur durumdayım. Hem çalışan internetimden oldum, hem de yeni teklif kapsamında faturamın yaklaşık yüzde yirmi artmasını kabul etmiş olmama rağmen ortada hizmet yok.
Paramı ödeyip daha yüksek fatura bedeline razı olduğum halde internetsiz bırakılmamı ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunulmamasını kabul etmiyorum. En kısa sürede internet bağlantımın sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma açıklama yapılarak gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ortada "tamamlanan" bir durum yok. İnternetim hala yok ve bu tamamen sizin müşteri odaklı olmayan çalışma seklinizden kaynaklı. Müşteri temsilcisine bağlanabilmek için "kampanya" birimini aramak zorunda kaldım. Nedense anında açılıyor o telefonlar. Yeni satış olunca varsınız, herhangi bir sorun olunca yoksunuz bu kadar basit.
Sizi tercih ettiğim güne l*net olsun günlerdir internetim yok. Evden çalışan biri olarak beni daha fazla mağdur edemezdiniz. Telefonları da açmıyorlar!
