Fiber Geçişi Sonrası İnternet Yok, Yetkisiz Tobi Geçişi Ve Cevapsızlık

31 Mart 2026 tarihinde mevcut internet aboneliğim Vodafone tarafından fiber internete çevrildi. Ankara Aydınlıkevler’de ikamet ediyorum ve aynı gün saat 18:00’den bu yana, yani fiber geçişi yapıldığı andan beri hiç internet hizmeti alamıyorum. İnternet bağlantım tamamen yok, modem bağlı görünse de erişim sağlanamıyor.

Durumu defalarca iletmeme rağmen, yalnızca arıza çalışması var denilerek Tobi üzerinden geçiştirildim, müşteri hizmetlerinden hiçbir gerçek yetkiliyle görüşemedim ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Mail yoluyla da şikayetimi ilettim ancak bugüne kadar mağduriyetim giderilmedi.

Abonelik/Müşteri numaram 0010594373’tür. Tobi üzerinden fatura işlemlerimin durdurulduğu bilgisi verildi fakat ben internet hizmetini kullanamıyorum ve buna rağmen sorunum çözülmediği için ciddi şekilde mağdur durumdayım. Hem işimi hem günlük yaşantımı olumsuz etkileyen bu kesinti karşısında, halen net bir çözüm veya bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil.

İnternet erişimimin acilen sağlanmasını, sorun giderilene kadar herhangi bir fatura yansıtılmamasını ve bu süre boyunca yaşadığım mağduriyet için gerekli telafi ve hak edişlerimin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.