Çözüldü: Vodafone Net Fiber Geçişi Sonrası İnternet Yok, Yetkisiz Tobi Geçişi Ve Cevapsızlık

Ümit · 2026-04-02T13:25:00+03:00

31 Mart 2026 tarihinde mevcut internet aboneliğim Vodafone tarafından fiber internete çevrildi. Ankara Aydınlıkevler’de ikamet ediyorum ve aynı gün saat 18:00’den bu yana, yani fiber geçişi yapıldığı andan beri hiç internet hizmeti alamıyorum. İnternet bağlantım tamamen yok, modem bağlı görünse de erişim sağlanamıyor. Durumu defalarca iletmeme rağmen, yalnızca arıza çalışması var denilerek Tobi üzerinden geçiştirildim, müşteri hizmetlerinden hiçbir gerçek yetkiliyle görüşemedim ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Mail yoluyla da şikayetimi ilettim ancak bugüne kadar mağduriyetim giderilmedi. Abonelik/Müşteri numaram 0010594373’tür. Tobi üzerinden fatura işlemlerimin durdurulduğu bilgisi verildi fakat ben internet hizmetini kullanamıyorum ve buna rağmen sorunum çözülmediği için ciddi şekilde mağdur durumdayım. Hem işimi hem günlük yaşantımı olumsuz etkileyen bu kesinti karşısında, halen net bir çözüm veya bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil. İnternet erişimimin acilen sağlanmasını, sorun giderilene kadar herhangi bir fatura yansıtılmamasını ve bu süre boyunca yaşadığım mağduriyet için gerekli telafi ve hak edişlerimin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone Ü. ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyacınız pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ümit

Vodafone a teşekkür ederim gereken özeni gösterdiler biraz uzun sürede sorunum çözüldü umarım fazla sorun kimse yaşamaz Teşekkürler Vodafone ve Şikayetvar