Migros Sanal Market'te Kampanya Hakkı İhlali Ve Geciken Teslimat

19.08.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden, 5m Mall Of İstanbul şubesinden teslim alınmak üzere 1393879571 numaralı siparişimi verdim. Siparişim “Barlarda 2 Al 1 Öde” kampanyası kapsamındaki ürünlerden oluşuyordu ve 12:00–13:00 saatleri arasında teslim alınmak üzere planlanmıştı.

Belirtilen saat aralığı geçmesine rağmen, saat 16:05’te mağazaya gittiğimde siparişim hâlâ toplanmamıştı. Mağazada 40 dakikadan fazla bekletildim ve bu süreçte personelin isteksiz ve koordinasyonsuz tavırlarıyla karşılaştım. Sonuç olarak siparişimdeki 4 çeşit ürün için “stokta yok / bulamadık” denilerek eksik teslimat yapıldı.

Oysa reyonda kutular halinde ürünlerin bulunduğu bizzat görülmüş, aynı anda Migros mobil uygulamasında da aynı mağaza stoğunda bu ürünlerin satışta ve sepete eklenebilir olduğu ekran görüntüleriyle belgelenmiştir. Buna rağmen ürünlerin “yok” denilerek tarafıma teslim edilmemesi hem kampanya hakkımın hem de tüketici olarak haklarımın ihlali niteliğindedir.

Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER nezdinde başvurular yapılmıştır. Mağaza yönetimi ve ilgili personeller hakkında gerekli idari incelemenin başlatılmasını, eksik ürünlerimin “Barlarda 2 Al 1 Öde” kampanya hakkım korunarak eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.