Fatura Gecikmesi Sonrası Haksız Açma Kapama Ücretiyle Karşılaştım

Vodafone evde internet abonesiyim. Cenaze nedeniyle yaklaşık bir ay boyunca evde bulunamadığım için faturamı zamanında ödeyememişim. Eve döndüğümde internetim aktifti, ancak aynı gece yarısına doğru bağlantım kesildi. Bunun üzerine hemen Vodafone’u aradım, fatura gecikmesi nedeniyle hattımın kapatıldığını söylediler. Gecikme faiziyle birlikte borcumu hemen ödedim ve internet hizmetim tekrar açıldı.

Bir sonraki ay gelen kasım faturamda ise “açma kapama bedeli” adı altında 183 TL ek bir ücret yansıtıldığını gördüm. Gecenin yarısı uzaktan yapılan bir işlem için bu kadar yüksek bir açma kapama ücreti alınmasını hem mantıksız hem de hakkaniyete aykırı buluyorum. Fiziksel olarak herhangi bir işlem yapılmadan, sadece sistem üzerinden durdurulup açılan bir hizmet için bu tutarın alınmasını kabul etmiyorum.

Vodafone Mamak/Ankara bölgesindeki ev interneti aboneliğime ait 0018646015 kullanıcı kodu üzerinden bu ücreti canlı destek hattına yazarak sorduğumda, bunun açma kapama ücreti olduğu ve yapılacak bir şey olmadığı, robotik bir şekilde aynı ifadeler tekrar edilerek tarafıma iletildi. Herhangi bir çözüm sunulmadı, itirazım dikkate alınmadı.

Kasım ayı faturama yansıtılan 183 TL tutarındaki açma kapama bedelinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin daha adil ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.