to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Bilgilendirmesi Gelmediği İçin İnternet Kesildi Ve Açma Kapama Ücreti İptali Talep Ediyorum
Vodafone ev interneti abonesiyim ve İstanbul Kartal’da kullandığım internet hattımla ilgili olarak fatura bilgilendirmesi yapılmadığı için yaklaşık bir haftadır mağduriyet yaşıyorum. Tarafıma herhangi bir fatura hatırlatma ya da ödeme uyarısı ulaşmadığı için hattım kapatıldı ve internetim kullanıma kapandı.
Müşteri numaram 0018959429’dur. Vodafone’dan gelen SMS’leri engellemediğim halde, fatura bilgilendirme mesajlarının spam olarak işaretlenmesi nedeniyle bu mesajları görmedim. İnternet bağlandığında uygulamaya girip indirim almam gerekiyordu; ancak bu bilgilendirme mesajı bana ulaşmadığı için bu işlemi de zamanında yapamadım ve bu haktan yararlanamadım.
Hem bilgilendirme mesajlarının bana sağlıklı şekilde ulaşmaması nedeniyle internetimin kapatılmasından, hem de bu süreçte tarafıma yansıtılan açma‑kapama ücretinden sorumlu tutulmak istemiyorum. İnternet hattımın ek bir ücret olmadan tekrar açılmasını, açma‑kapama ücreti ve bu durum nedeniyle oluşan ek masrafların iptal edilmesini ve uygulama üzerinden yararlanmam gereken indirimin tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
