Evde Fiber İnternetin Mobil Cihazlarda Sürekli Donma Ve Kullanılamaz Hale Gelmesi

Şikayet bildirimimin ardından çok kısa sürede arandım. Görüşmede, yaşadığım mağduriyet için yardımcı olacaklarını, kibar bir dille ifade ettiler. Bu kapsamda Kasım ayı internet faturamın yansıtılmayacağı, ayrıca mobil operatörümün de Vodafone olması sebebiyle 1 aylık 50 GB mobil internet hediye edileceği tarafıma bildirildi. Ancak aynı günün sonrasında, Ekim ayında ilk abonelik sırasında 569 ₺ olarak tarafıma bildirilen fatura tutarı; modem kullanım ücreti olan 90 ₺’nin yansıtılmayacağı söylenmesine rağmen, Kasım ayında 659 ₺ olarak faturama yansıtıldı. Bununla birlikte vaat edilen 50 GB hediye internet de tanımlanmadı. Yalnızca iki gün sonra, 1 haftalık 10 GB mobil internet tanımlandı. Abonelik sürecinde ayrıca Vodafone Pay uygulamasını indirip fatura işlemlerini buradan yürütmem durumunda, ilk ay faturamın alınmayacağı ve devam eden aylarda her ay fatura tutarımın %10’u kadar iade yapılacağı tarafıma iletilmişti. Buna rağmen Ekim ayı faturamda bu yönde herhangi bir indirim ya da iade gerçekleşmedi. Teknik arıza tarafına gelirsem; son iki hafta boyunca neredeyse her gün aranmış olmama, iki kez teknisyen yönlendirilmesine ve ikinci ziyarette modem değişimi yapılmasına rağmen sorun çözülmedi. Altyapıdan kaynaklı olabileceği düşünülerek altyapı sağlayıcısına da kayıt açılmasına rağmen, problem maalesef hâlâ devam etmektedir. Evde interneti bir ihtiyaç olarak tercih etmeme rağmen, ilk abonelik sonrasında yaşadığım bu sorunlar nedeniyle 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimde, iki farklı müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde biri yaklaşık 2.000 ₺, diğeri ise 1.000 ₺ civarında cayma bedeli yansıtılacağını belirtti. Bu yaklaşım, cayma hakkımı kullanmam konusunda açıkça caydırıcı bir tutum sergilendiğini düşündürmektedir. Genel olarak iletişim tarafında sorun yaşamasam da, çözüm noktasında internetin ilk bağlandığı günden bu yana, yukarıda detaylandırdığım problemlere iki aylık süre içerisinde hâlâ kalıcı bir çözüm üretilememiştir. Sonuç olarak; kalan 10 aylık taahhüt süresi boyunca hizmetten fayda sağlayamadan fatura ödemeye devam etmek zorunda kalacağım ya da tamamen kendilerinden kaynaklı sorunlara rağmen cayma yolunu tercih ederek hak etmediklerini düşündüğüm bir cezai bedel ödemek durumunda bırakılacağım. Bu süreci bu kadar detaylı paylaşmamın amacı, Vodafone Evde İnternet hizmetini tercih etmeyi düşünen kullanıcıların benzer bir mağduriyet yaşamaması adına bilgilendirme yapmaktır.