to read complaints and reviews, or file yours.Ev İnternet Nakil İşlemi Gecikmesi Ve Ek Masraflar
Vodafone ev internet aboneliğimin nakil işlemi, taşınma nedeniyle 5 Kasım’dan bu yana bir türlü tamamlanmadı. Ankara Mamak’taki yeni adresime nakil talebi oluşturmama rağmen yaklaşık 1 aydır internetim bağlanmadı ve hâlâ sağlıklı bir dönüş alamıyorum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradık. Her seferinde farklı tarihler verildi ancak verilen tarihlerde hiçbir ekip gelmedi. Gelen birkaç teknisyen ise arıza kaydıyla yönlendirilmiş, sistemlerinde nakil işlemi görünmediğini söylediler. Bu yüzden işlem yine yapılmadı.
Ev internetim olmadığı için tüm ihtiyacımı mobil hat üzerinden karşılamak zorunda kaldım. Normal paketim bitti ve ek paket satın aldım. Kullanmadığım ev interneti için mağdur edilirken, bir yandan da mobil hatta ekstra ücret ödemek zorunda kaldım.
Vodafone’dan, ev internet nakil işleminin acilen tamamlanmasını ve bu süreçte internetsiz kaldığım dönemde almak zorunda kaldığım ek mobil internet paketlerinin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
1 aydan fazla süren nakil süreci. İş yapmak istemeyen personellerle mağdur edildik. Sitede boş kutu yok denildi. Belli tarihler verip çalışmanın yapıldığı verdikleri tarihte sorunun çözüleceği söylendi fakat hiçbir zaman ekip falan da gelmedi. Her gün çağrı merkezini aradık yine şikayet var üzerinden yaptığım şikayete sözde destek olacaklarını söyleyip aradılar ama yine dönüş yok, görüşebileceğmz üst yetkili yok. Dun artık Vodafonele tüm ilişiği kesip TÜRKSAT Kablo Net'e başvurduk ve 24 saat geçmeden gelip bağladılar. Nasıl oluyor da Vodafone altyapısı olan sitede 1 aydan fazla nakil tamamlanamayıp mağdur ediliyoruz. Deneyimsiz birbirinden bir haber gevşek çalışma anlayışı olan Vodafone'la asla çalışmayacağız
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
