Eksik Evrak Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Faturalama Sorunu

Yaklaşık 2 ay önce Vodafone ev interneti aboneliğimi başlattım. Kurulumun ardından kısa süre içinde hattımda eksik evrak olduğu yönünde SMS’ler almaya başladım. Sistemde ilk olarak bayiye gitmem gerektiği yazıyordu, belirtilen şekilde bayiye gittim ancak orada bu işlemi yapamadıklarını söyleyip geri gönderdiler.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda kimlik belgemin eksik olduğu söylendi, kimlik belgeme ilişkin istenen bilgileri hemen ilettim ve evraklarımın tamamlandığı bilgisi verildi. Buna rağmen kısa bir süre sonra tekrar eksik evrak mesajları almaya devam ettim. Yeniden bayiye gitmeme rağmen yine herhangi bir işlem yapamadılar. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu defa evrakları bana maille ileteceklerini söylediler, ancak sadece doğrulama maili geldi, evraklarla ilgili hiçbir mail tarafıma ulaşmadı.

Ardından SMS ile tüm eksik evraklarımın tamamlandığına dair bilgilendirme yapıldı. Buna rağmen dün geceden itibaren internet hizmetimin tamamen kesildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde tekrar eksik evrak göründüğünü, bu kez de mail gönderimi yapamadıklarını belirttiler ve tüm bu görüşmelere rağmen sorunum halen çözülemedi. Defalarca bayiye gitmiş, kimlik belgesini iletmiş ve eksik evrakların tamamlandığına dair SMS almış olmama rağmen, tamamen kendi sistem ve süreç hataları nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Şu anda internet hizmetim kapalı olmasına rağmen faturam görünmeye ve tahakkuk etmeye devam ediyor. Hizmet numaram 18930072’dir. İnternetimin acilen yeniden aktif edilmesini ve evrak/sistem kaynaklı bu problemin kalıcı olarak giderilmesini, eğer bunu sağlayamayacaklarsa da tarafıma herhangi bir yaptırım, cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı, iletişim kesintisi ve mağduriyetin de değerlendirilerek tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini istiyorum.