Dükkanımın İnterneti Yanlışlıkla Kapatıldı Ve Ceza Kesildi

Vodafone Net ev interneti aboneliğimle ilgili yaklaşık bir aydır çözülemeyen ve tamamen firma kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun yaşıyorum. Hem evimde hem de dükkanımda olmak üzere iki ayrı internet aboneliğim vardı ve ikisi de benim üzerime kayıtlıydı. Yeni taşındığım evde altyapı olmadığı için, eski ev adresimdeki interneti kapattırmak ve sözleşmeyi feshetmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede özellikle eski evimin adresini vererek Saraçoğlu Mahallesi Batı Çay Sokak 71/14 adresindeki internetin kapatılmasını istedim. Buna rağmen, hiçbir sorunum olmayan ve hâlâ aktif olarak kullanmak istediğim dükkan adresimdeki interneti iptal etmişler. Dükkan adresim Eski Sanayi Çarşısı Küçük Dere Sokak No:23 Konya/Selçuklu’daki abonelik yanlışlıkla kapatılmış durumda.

Üstelik bu hatanın üzerine bir de bana 1.700–1.750 TL civarında ceza çıkarıldı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, hatanın kendilerinden kaynaklandığını, kayıtların ve ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettiğimi belirttim. Görüştüğüm kişiler de yanlış işlem yapıldığını söylüyor; ancak buna rağmen “cezayı ödeyin, tekrar başvuru yapın, yeniden bağlayalım” şeklinde çözüm sunuyorlar, hatta kimi zaman “gidin yeni abone olun” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor.

Ben, aboneliğim 0018640385 numaralı ve Yavuz B****** adına, Konya/Selçuklu’daki adreslerim üzerinden kayıtlı olan bu hizmette, kendi beyanım ve isteğim dışında yanlış adresteki internetimin kapatılması nedeniyle mağdur edildim. Hatanın düzeltilmesini, dükkanımdaki internet aboneliğinin cezasız ve ek ücret talep edilmeden yeniden açılmasını, evimde altyapı olmadığı için eski ev adresimdeki internetimin ise cezai işlem uygulanmadan feshedilmesini talep ediyorum.

Ses kayıtlarının incelenerek bu hatanın açıkça görüleceğine inanıyorum; mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.