Beş Günlük Kullanım İçin Aşırı Fatura Kesilmesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Vodafone ev interneti aboneliğimi Sakarya Adapazarı’ndaki adresimde yeni bağlattım. Bana kurulum sırasında, aylık faturamın her şey dahil 710 TL olacağı ve ne kadar süre kullanırsam o kadar ödeme yapacağım, örneğin bir hafta kullanırsam bir haftalık, iki hafta kullanırsam iki haftalık ücret yansıyacağı net bir şekilde ifade edildi.

Ancak aboneliğin ilk döneminde sadece yaklaşık beş günlük kullanımım olmasına rağmen 384 TL tutarında fatura çıkarıldı. Aylık faturamın 710 TL olması gerekirken, sadece beş günlük kullanım için faturanın yarısından fazlasının yansıtılması bana verilen bilgilendirme ile kesinlikle uyuşmuyor ve bu durumu kabul edilebilir bulmuyorum.

Bir haftadır yaşadığım bu fatura sorunuyla ilgili müşteri hizmetlerine ve diğer kanallara ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamadım, dolayısıyla durumu yetkili birine izah edip çözüm bulamadım. Abone numaram 0019119960’tır, sorunu yaşadığım hizmet Vodafone ev internetidir.

Kurulum sırasında verilen bilgiye uygun olacak şekilde faturamın yeniden hesaplanmasını ve beş günlük kullanım için çıkarılan 384 TL’lik bedelin düzeltilmesini talep ediyorum. Fazla yansıtılan tutarın iptal edilerek doğru tutarın tarafıma yansıtılmasını ve bu konuda yazılı, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.