Aralık Ayından Bu Yana Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

Vodafone Net üzerinden aldığım 12 ay taahhütlü 100 Mbps fiber internet hizmetinde Aralık ayından bu yana düzenli olarak bağlantı sorunu yaşıyorum. Çeşitli dönemlerde toplamda 4–5 defa arıza kaydı açıldı ve her seferinde internetim 2–3 hafta boyunca tamamen kesik kaldı, hiçbir şekilde internete erişemedim.

Her arıza kaydında müşteri hizmetlerini aradığımda, en geç 24 saat içinde teknik ekibin benimle iletişime geçeceği söyleniyor; ancak hiçbirinde bu söz tutulmadı ve günler boyunca kimse benimle iletişime geçmedi, sorunumla ilgilenilmedi. Sürekli aynı süreç yaşanıyor ve sorun kalıcı olarak çözülemiyor.

12 ay kontratlı bir hizmet almama rağmen internetten uzun süre yararlanamıyor olmam mağduriyet oluşturuyor. Bugün tekrar arıza kaydı açıldı ve artık bu durumun daha fazla uzamamasını istiyorum. Açılan mevcut arıza kaydım kapsamında, en geç yarın adresime teknik ekibin gelerek internet kesintisi sorunumu kalıcı biçimde çözmesini talep ediyorum.