Altyapı Yetersizliği Nedeniyle İptal Edilen Vodafone Ev İnternetine Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı

0018677884 numaralı Vodafone ev interneti kullanıcısıydım. Kirada oturuyordum kendi evime taşınmak durumunda kaldım. Vodafone ev internetimi yeni adresime taşımak istedim ama fiber altyapı olmadığı için internet hızımın düşeceğini söylediler ve internetim taşınamadı. Müşteri temsilcisiyle konuştuğumuzda ücretsiz dondurabilir veya iptal edebileceğim söylendi. Bende iptal ettirmek istediğimi belirttim. Başvuruların e devlet üzerinden yapılabildiğini söylendiği için bende başvurumu yaptım. Başvurumun üzerinden iptaline kadar geçen sürede 5 ayrı müşteri temsilcisi tarafından arandım hepsiyle altyapı sorunundan dolayı iptal ettirdiğim üzerinden konuştuk ve en son iptalim onaylandı ve kargo ile modemi geri iade etmem gerektiği ve cayma bedeli ödemeyeceğim söylendi. Bende ertesi gün modemi çalıştıkları MNG Kargo firması ile geri iade ettim ve Vodafone'a ulaştı. Üstünden 1 ay geçti. 31.05.2025 tarihinde gönderilen faturada faturama ek olarak taahhüt iptal bedeli adı altında 2336,17 TL ek ücret yansıdığını gördüm. Nasıl böyle bir durum olduğunu anlamış değilim. Cayma bedelini ödemek zorunda bırakılırsam ödediğim ücretin tekrar tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Vodafone bu sorunu çözemezse hakkımı sonuna kadar arayacağım. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. İşlemlerimi altyapı yetersizliği üzerine yaptım.