Bershka Mağazasının Telefon Yanıtında Açıklama Yoksunluğu Ve Kaba Davranış

20 Haziran 2026 tarihinde saat 16:36 civarında Bursa Sur Yapı AVM’de bulunan Bershka mağazanızı telefonla arayarak internet sitenizde “az stok” olarak görünen bir ürün hakkında sadece stok durumu bilgisi almak istedim. Daha önce mağazayı ziyaret ettiğimde ilgili numarayı bulamamıştım; bu yüzden tekrar mağazaya gitmeden önce telefonla bilgi almayı tercih ettim.

Telefona cevap veren görevliye durumu anlatmaya çalışırken, tarafıma yalnızca “Stok sorgulayamıyoruz, iyi günler” denilip, konuşmama devam etmeme fırsat bile verilmeden telefon yüzüme kapatıldı. Ürünün depoda bulunup bulunmadığı ya da bu konuda nasıl yardımcı olunabileceğine dair sorularımı sorma imkanı bulamadan görüşmenin bu şekilde sonlandırılması beni oldukça rahatsız etti.

Stok bilgisinin telefon üzerinden paylaşılamıyor olması bir prosedür olabilir; ancak buna rağmen müşteriyle kurulan iletişimin daha saygılı, açıklayıcı ve çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin, özellikle telefona bakan personelin iletişim tarzı açısından incelenmesini ve gerekli geri bildirimin yapılmasını rica ederim.