Altyapı Eksikliği Nedeniyle Zorla Ücret Artışı Ve Haksız Tarife Değişikliği

Uzun yıllardır Vodafone ev interneti kullanıyorum ve hizmet numaram 0017625018’dir. Yıllardır aralıksız Vodafone müşterisiyim. Daha önce 50 Mbit’lik paketi 439 TL karşılığında kullanıyordum. Ocak 2026 civarında Vodafone kampanya birimi tarafından arandım, bulunduğum bölgede altyapının artık 100 Mbit hızı desteklediği söylendi ve 539 TL ödeyeceğim yeni tarifeye bu gerekçeyle geçirildim.

Ancak bugün tekrar arandım ve bu kez altyapı problemleri nedeniyle oturduğum bölgede aslında 35–50 Mbit arası hız desteklendiği, bu nedenle çok kopma ve donma sorunu yaşayacağım, istersem 699 TL bedelli yeni pakete geçebileceğim söylendi. Yani önce hız yükseltme vaadiyle daha yüksek ücretli 100 Mbit tarifeye geçirildim, şimdi ise hızın aslında bu bölgede desteklenmediği söylenerek daha düşük hız için bile daha yüksek ücret talep ediliyor. Bu durum bana göre açık bir şekilde müşteriyi yanıltma ve haksız kazançtır.

Çağrı merkezine bu çelişkiyi ve memnuniyetsizliğimi iletmeme rağmen herhangi bir makul alternatif veya çözüm sunulmadı; yalnızca bu şartlarda devam etmem ya da 699 TL’lik pakete geçmem gerektiği söylendi. Yani hem taahhüt altında tutulup hem de verilen hizmetin karşılığı olmayan bedeller dayatılmaktadır.

Ben 12 ay taahhüt veriyorsam, karşılığında firmanın da aynı süre boyunca taahhüt ettiği hizmeti ve koşulları sağlaması gerektiğini düşünüyorum. Hızı yükseltme gerekçesiyle beni zamlı 100 Mbit tarifeye geçirip, birkaç ay sonra “altyapınız desteklemiyor, hızınız aslında daha düşük ama isterseniz daha da yüksek fiyata geçin” denmesi kabul edilebilir değildir. Eğer gerçekten altyapı bu hızı desteklemiyorsa, hızım makul seviyeye düşürülüp taahhüt sonuna kadar eski 439 TL’lik ücret üzerinden devam ettirilmesini ya da talebim halinde hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan üyeliğimin sonlandırılmasını istiyorum.

Aksi durumda, yapılan tüm telefon görüşmelerinin kayıtları ve fatura dökümleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli görülürse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı, ayrıca cayma bedeli olmaksızın fesih hakkım için yasal yollara gideceğimi belirtmek isterim. Paramla mağdur edilmek istemiyorum ve bu tür uygulamalarla müşterilerin 2–3 ayda bir aranarak yeni zamlı tarifelere zorlanmasının önüne geçilmesini talep ediyorum.