Vodafone Net 100 Mbps aboneliğim için 8 Ekim’de Vodafone uygulaması üzerinden adres değişikliği yaptım. Uygulamada yeni adresim için mevcut paketimin uygun olmadığı, eski adresimde ise ilk üç ay 300 TL, sonraki aylarda ise 400 TL olarak ücretlendirileceği bilgisi açıkça yazıyordu. Buna güvenerek işlemi tamamladım.
Adres değişikliği sonrasında bağlantıya gelen ekip, sistemde daire numaramın yanlışlıkla 5 olarak göründüğünü, bu nedenle işlem yapamayacaklarını söyleyip bilgilerin düzeltilmesi gerektiğini iletti. Ben de tekrar arayarak daire numaramı düzelttirdim ve şu anda internet hizmetini aktif olarak kullanıyorum.
Tüm bu sürece rağmen Ekim faturam 923 TL olarak kesildi. Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyalar bölümünde bana başlangıçta bildirilen kampanyanın hâlâ tanımlı olduğu söylendi ancak buna rağmen faturamın neden 923 TL geldiği konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Daha önce de bu konuyla ilgili şikayet yazdım, tarafıma ulaşılıp sorunun çözüleceği söylendi fakat herhangi bir düzeltme yapılmadı.
Son olarak müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez bana 12 ay boyunca 580 TL üzerinden tarife yapılabileceği iletildi. Oysa daha önce Şikayetvar üzerinden yazdığımda, benimle iletişime geçildiğinde 12 ay boyunca 480 TL olarak ücretlendirileceği ifade edilmişti. Şu an ne uygulamada gördüğüm kampanya şartlarına ne de tarafıma sözlü olarak iletilen tutarlara uyulmuş durumda.
Adres değişikliği sırasında uygulama üzerinden tarafıma bildirilen kampanya şartlarının eksiksiz uygulanmasını, 923 TL olarak kesilen Ekim faturamın ve devam eden dönem faturalarımın bana söylenen kampanya tutarlarına göre düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı sorunun tekrar yaşanmaması için sistemdeki adres ve kampanya tanımlarımın detaylı şekilde kontrol edilerek gerekli düzeltmelerin kalıcı olarak yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar