to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Sonrası 923 TL Yüksek Fatura
Vodafone Net 100 Mbps aboneliğimde adres değişikliği sonrasında haksız ve çok yüksek bir fatura ile karşılaştım. 8 Ekim’de Vodafone uygulaması üzerinden adres değişikliği yaptım. Uygulamada yeni adresim için bulunduğum adreste mevcut paketimin uygun olmadığı, eski adreste ise ilk üç ay 300 TL, sonraki aylarda 400 TL olarak ücretlendirileceği bilgisi yazıyordu. Daha sonra modem bağlantısına gelen ekip, sistemde daire numaramın 5 olarak göründüğünü ve bu nedenle bağlantı yapamayacaklarını söyleyip düzeltmem gerektiğini iletti. Ben de tekrar arayarak daire numarası bilgisini düzelttirdim ve şu an internet hizmetini aktif olarak kullanıyorum.
Tüm bu sürece rağmen bu ay faturam 923 TL olarak çıktı. Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradığımda kampanyalar bölümünde bahsettiğim kampanyanın halen tanımlı olduğu söylendi; buna rağmen faturamın 923 TL olması hiçbir şekilde açıklanmadı.
Adres değişikliğini uygulamadan yaparken belirtilen kampanya şartlarının geçerli olmasını ve 923 TL olarak kesilen faturamın, tarafıma bildirilen kampanya tutarlarına göre düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı hatanın tekrar yaşanmaması için sistemdeki adres ve kampanya tanımlarımın kontrol edilerek gerekli düzeltmelerin kalıcı olarak yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone Net benimle iletişime geçildiğinde 12 ay boyunca 480 TL olarak ücretlendirileceği ifade edilmişti. Ne uygulamada kampanya şartlarına ne de tarafıma sözlü olarak iletilen tutarlara uyulmuş durumda. Şubat ayı faturam 923 TL olarak kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana 12 ay boyunca 580 TL üzerinden tarife yapılabileceği iletildi. Müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştığımda müşteri hizmetlerine de bağlamıyor. Aynı sorunun tekrar yaşanmaması için kontrol edilerek gerekli düzeltmeler kalıcı olarak yapılmasını istiyorum
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
