to read complaints and reviews, or file yours.45 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız Taahhüt Bedeli
Kırşehir Merkez Bağbaşı Mahallesi’nde kullandığım Vodafone Net ev interneti için yaklaşık 45 gündür internete hiç bağlanamıyorum. Bu süreçte sayısız kez müşteri hizmetlerini aradım, defalarca kayıt ve şikayet oluşturmama rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı.
Başta genel bir arıza olduğu ve ne zaman çözüleceğinin bilinmediği söylendi. Daha sonra genel bir arıza olmadığı, sadece benim dairemde arıza bulunduğu ifade edildi. Ardından bu kez genel arızanın çözüldüğü, fakat binamdaki sorunun devam ettiği söylendi. Her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verilmesine rağmen, 45 gündür internet hizmeti alamıyorum.
Bu süreçte mağdur olmamak için defalarca mobil internet paketi satın almak zorunda kaldım ve yaklaşık 2.000 TL ekstra masraf yaptım. Son çare olarak, cayma bedelini bile göze alarak mail yoluyla iptal talebi ilettim; ancak iptal talebime dahi herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Buna rağmen tarafıma 2.900 TL civarında taahhüt/cayma bedeli yansıtılmak istendiğini öğrendim.
28.05.2026 tarihine kadar devam eden taahhüdüm bulunmasına rağmen, 45 gündür hiç hizmet alamadığım bir internet için hem fatura ödemek hem de cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Müşteri numaram 0017349193’tür.
Vodafone Net’ten, çalışmayan dönem boyunca alınan ya da alınacak tüm ücretlerin ve 2.900 TL tutarındaki taahhüt/cayma bedelinin iptal edilmesini, 45 gündür kesintisiz olarak alamadığım hizmet nedeniyle taahhüdümün cezasız ve hemen feshedilmesini, ayrıca bu dönemde internet ihtiyacım için yapmak zorunda kaldığım yaklaşık 2.000 TL tutarındaki mobil internet masraflarımın da karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone evde internet aboneliğimi, çok uzun süre devam eden kesintiler nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirdim. Görüşme sırasında, yaşadığım sorunlar nedeniyle iptal işleminde kesinlikle cayma bedeli yansıtılmayacağı özellikle belirtildi ve bu bilgiye güvenerek iptali onayladım. Ancak buna rağmen ocak döneminde tarafıma yaklaşık 3000 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Hem yaşadığım uzun süreli internet kesintileri hem de telefonda verilen bilginin tam tersi bir işlem yapılması nedeniyle bu ücreti tamamen haksız buluyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, faturalandırılan yaklaşık 3000 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve varsa bu işleme bağlı diğer yansımaların da düzeltilmesini talep ediyorum.
