to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone Net abonesiyim (Abone No: 0005483324…).
01.09.2025 tarihinden bu yana 20 gündür ev internetim yok. Bu süreçte Vodafone’dan sürekli yanlış bilgi aldım ve ailece mağdur edildik.
01.09.2025’te 'arıza kaydı açıldı, acil işlem başlatıldı' denildi. Fakat 03.09.2025’e kadar kayıt açılmamış, yani yanlış bilgilendirme yapılmış.
Defalarca aradım, her seferinde 'en kısa sürede çözülecek' denildi, fakat hiçbir çözüm yapılmadı.
Geçtiğimiz günlerde 'fiber altyapıya geçişiniz yapılacak, 3 gün içinde ekipler gelecek' denilerek umut verildi. Fakat yarım saat sonra başka bir temsilci 'sistemimizde böyle bir kayıt yok' dedi. Bu açıkça tüketiciyi oyalamak ve gerçeğe aykırı bilgi vermektir.
Hizmet alamadığım için mobil internetimden GB harcamak zorunda kaldım. Bana defalarca ücretsiz GB tanımlandı, fakat hizmet alamadığım günler için bu kesinlikle yeterli değil. Ayrıca eşimin hattından da internet kullanıldığı için ona yüksek fatura yansıdı.
Vodafone’un bu süreçte yaptığı şey sadece teknik bir arıza değil; yanlış bilgilendirme, oyalama ve şeffaf olmayan iletişimdir. Biz çalışan, çocuklu bir aileyiz. 20 gün boyunca internetsiz bırakıldık, işimiz ve düzenimiz aksadı. Asıl mesele insanları yanıltmamak ve oyalamamak!
Taleplerim:
Aboneliğimin cayma bedelsiz feshi ve bunun resmi teyidi.
Hizmet alamadığım dönem (01.09.2025–bugün) için internet ücretlerinin faturadan düşülmesi.
Mobil hatlarımda ve eşimin hattında kullanmak zorunda kaldığım ek internet ücretlerinin iadesi veya eşdeğer ücretsiz kullanım hakkı verilmesi.
Müşteri temsilcileri tarafından verilen yanlış bilgilerle ilgili resmi açıklama ve özür.
Bu süreç, basit bir teknik arıza değil; ahlaki olmayan bir müşteri politikasıdır. Vodafone’un üst yönetiminin bu konuda sorumluluk almasını ve kamuya açık şekilde tüketiciyi bilgilendirmesini talep ediyorum.
Uzun süredir Vodafone evde internet kullanıcısıyım. Haziran 2024 başından beri yaşadığımız kopukluklardan ve kalitesiz internet hizmetinden dolayı defalarca arıza kaydı açtırdım. Maalesef bir türlü çözüm bulunamadı. Sonrasında bir modem değişikliği teklifinde bulunuldu; kabul ettik. 20 Ekim'de modem...
Vodafone Net müşterisiyim. Yaklaşık 20 gündür evimde internet bağlantısı yok. Bu süre boyunca defalarca arıza ve şikayet kaydı oluşturdum. 20 gün geçmesine rağmen kimse evime gelip sorunu çözmedi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “açık arıza kaydınız var” deniliyor fakat bu bilgi sorunumun çözümü...
0005455188 numaralı Vodafone Ev İnterneti aboneliğim kapsamında, 13 Ağustos 2025 tarihinden bu yana altyapı kopukluğu nedeniyle internet hizmeti alamıyorum. Defalarca Vodafone Net müşteri hizmetleri ve bayilerle görüşmeme rağmen, müşteri hizmetleri bayiye, bayi ise müşteri hizmetlerine yönlendirdi. ...
31 Ocak 2025 tarihinde Vodafone Ev İnterneti bağlantımız kesildi. Sağlayıcı firma ile defalarca kez iletişime geçtik fakat durumla ilgili bildiğimiz şeylerden farklı bir şey söylenmediği gibi, arızanın en kısa süre içerisinde giderileceği söylendi. İlk etapta 7 Şubat 2025 tarihinde saha ekiplerinin ...
Yorumlar