1000 Mbps Paketi Aktivasyonu 10 Gün Boyunca Gerçekleşmedi Ve Bilgilendirme Eksikliği

İzmir Menemen Esatpaşa Mahallesi’nde kullandığım Vodafone Net sabit internet hizmetimde paketimi “2026 Kışa Devam Kampanyası” kapsamında 1000 Mbps’e yükselttim. Ancak yaptığım bu paket değişikliğinin aktivasyonu 10 gündür bir türlü gerçekleştirilemedi.

Her aradığımda ve görüştüğümde sistemde arıza olduğu söyleniyor, bunun dışında net bir açıklama yapılmıyor. Müşteri hizmetleri ilk görüşmede hizmetimin 1 gün içinde aktif olacağını belirtti fakat belirtilen sürede aktivasyon gerçekleşmedi. Aynı şekilde BTK üzerinden yapılan şikayet sonrasında da müşteri temsilcisi aktivasyonun yapılacağını söyledi, buna rağmen hâlâ bir işlem yapılmadı ve artık geri dönüş dahi alamıyorum.

10 gündür aktivasyonu yapılamayan bir arıza gerekçesini, bu kadar uzamasını ve müşteriye açık, net bir bilgi verilmemesini kabul etmiyorum. Sitenizde bu kampanyayı sunup böyle bir gecikme yaşanması ve yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Hizmet numaram 0007166218’dir.

İnternet paketimin 1000 Mbps olarak bir an önce aktif edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu kampanya ile ilgili bilgilendirme ve süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.