10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Vodafone Evde Fiber 100 Mbps internet aboneliği kullanıyorum. 25 Ağustos Salı günü ev internetim tamamen kesildi ve bağlantı sorunu yaşamaya başladım. Aynı gün Vodafone’a arıza kaydı açtırdım, bana 252405185 numaralı arıza kaydının oluşturulduğuna dair SMS de gönderildi.

25 Ağustos’tan 3 Eylül Çarşamba gününe kadar, yani tam 10 gün boyunca internetimiz olmadı. Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetlerini yaklaşık 9–10 kez aradım ve her seferinde kaydın acil duruma alındığı, ekiplere bilgi verildiği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir somut ilerleme olmadı.

3 Eylül’de nihayet ekip geldi ve sadece fiber modeminin arkasındaki bir kabloyu kesip yeniden takarak yaklaşık 2 dakika süren bir işlemle interneti tekrar çalışır hale getirdiler. Bu kadar kısa ve basit bir işlem için 10 gün boyunca bekletilmiş olmak, hem iş ve günlük işlerimiz açısından hem de evdeki tüm aile bireyleri için ciddi bir mağduriyete ve strese neden oldu. Ev interneti olmadığı için bu dönemde telefonlarımızdaki mobil internet kotalarımızı da tamamen tüketmek zorunda kaldık.

Muğla Merkez gibi nispeten küçük bir yerde bu kadar uzun süre çözülmeyen bir arıza yaşamak ve her aradığımda yalnızca “acile aldık, ekiplere bilgi veriyoruz” cevabını duymak Vodafone’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Daha önce farklı bir sağlayıcıda yaşadığım arızalar en geç 1–2 gün içinde çözülürken, burada 10 gün boyunca internetsiz kalmam benim için kabul edilebilir değil.

Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, kesinti yaşadığım 25 Ağustos–3 Eylül tarihleri arasındaki döneme ilişkin fatura tutarımda uygun bir indirim veya iade yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi adına süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca taahhüt sürem sona erdiğinde aboneliğimi yenilemeyi düşünmediğimi de belirtmek isterim.